公共关系学自考历年真题（精选14套）
自学考试，是对社会自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。以下是小编为大家收集的公共关系学自考历年真题（精选14套）欢迎阅读，希望大家喜欢！
公共关系学自考历年真题1
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.公共关系职业化时期的代表人物是
A.艾维·李 B.爱德华·伯尼斯
C.巴纳姆 D.詹姆斯·格鲁尼格
2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》
C.《修辞学》 D.《高卢战记》
3.上海市公共关系协会成立的时间是
A.1985年 B. 1986年
C.1987年 D. 1984年
4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是
A.领导角色 B.中介角色
C.监督角色 D.核心角色
5.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为
A.兴趣 B.需要
C.气质 D.性格
6.新闻稿的灵魂是
A.事实 B.导语
C.结语 D.标题
7.许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为
A.流行 B.流言
C.舆论 D.信念
8.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是
A.社会抗拒行为 B.社会逆反行为
C.社会抵触行为 D.社会从众行为
9.所有流行项目最显著的特征是
A.周期性 B.新奇性
C.时效性 D.两极性
10.议题设置论的最杰出研究者是
A.麦库姆斯 B.拉扎斯菲尔德
C.卢因 D.拉斯韦尔
11.弗兰克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是
A.确定目标 B.审定方案
C.选择媒介 D.设计主题
12.公共关系策划全过程的首要环节是
A.确定目标 B.设计方案
C.选择方案 D.实施方案
13.广告活动构成要素中的“信道”是指
A.广告受众 B.广告主
C.广告代理商 D.广告媒介
14.最常见的新闻稿结构是
A.正金字塔结构 B.并列结构
C.顺时结构 D.倒金字塔结构
15.把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是
A.组织内外对象 B.组织价值取向
C.公众对组织态度 D.关系重要程度
16. MIS是指
A.视觉识别系统 B.行为识别系统
C.理念识别系统 D.组织识别系统
17.组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是
A.高知名度/高美誉度 B.低知名度/高美誉度
C.高知名度/低美誉度 D.低知名度/低美誉度
18.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是
A.标志 B.标准字
C.标准色 D.组织造型
19.形象修复理论的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克兰 D.格鲁尼格
20.危机管理阶段划分“4R"学说的提出者是
A.斯蒂文·芬克 B.米特罗夫
C.迈克尔·罗杰斯 D.罗伯特·希斯
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.按照内部业务，公关公司可分为
A.专项业务服务公司 B.合作型公司
C.专门业务服务公司 D.独立型公司
E.综合服务咨询公司
22.非正式团体的`类型包括
A.友谊型 B.同好型
C.工作型 D.自卫型
E.互利型
23.根据关系的稳定程度，可将公众划分为
A.首要公众 B.次要公众
C.临时公众 D.周期公众
E.稳定公众
24.个性心理特征包括
A.兴趣 B.气质
C.能力 D.动机
E.性格
25.下列属于标记语言的有
A.聋哑人手语 B.接吻
C.交警手势 D.环境布置
E.军队电码
26.公共关系策划书的基本格式包括
A.封面 B.目录
C.内容提要 D.环境分析
E.必要说明
27.庆典活动的类型包括
A.开业庆典 B.周年庆典
C.乔迁庆典 D.重大成果庆典
E.受到特殊嘉奖庆典
28.根据展览会的规模可将展览会分为
A.大型综合展览会 B.中型展览会
C.小型展览会 D.袖珍展览会
E.露天展览会
29.构成组织外在形象的要素有
A.组织的目标 B.商标
C.广告 D.产品的外观
E.典礼仪式
30.斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为
A.危机潜在期 B.危机突发期
C.危机反应期 D.危机蔓延期
E.危机恢复期
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31.简述内部公众的重要性。
32.简述公共关系策划的原则。
33.简述舆论的作用。
34.简述非语言传播的特性。
35.简述广告策划的内容。
36.简述公共关系危机事中管理的内容。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37.试述做好对外开放参观活动应完成的工作。
38.试述公共关系策划书的构成要素。
五、案例分析题(10分)
39.英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空会司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008名号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。
于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据枯计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。
问题:(1)请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。
(2)除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质?
全国2016年4月高等教育自学考试公共关系学试题答案
(课程代码00182)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1——5：AABBD 6——10：BADBA
11——15：CADDC 16——20：CCABD
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
21.ACE 22.ABCDE 23.CDE 24.BCE 25.ACE
26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.BCDE 30.ABDE
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31.①内部公众是形成组织力最的主体;(1分)
②内部公众是组织创一流产品的主力军;(2分)
③内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)
32.①利益性原则;(1分)
②客观性原则;(1分)
③系统性原则;(1分)
④可行性原则;(I分)
⑤灵活性原则。(1分)
33.①制约与监督作用;(1分)
②鼓动作用;(2分}
③指导作用。(2分)
34.①传播性;(1分)
②情境性;(1分)
③可信性;(1分)
④组合性;(1分)
⑤隐喻性。(1分)
35.①市场调查;(1分)
②广告定位; (1分)
③广告创意;(1分)
④广告媒介安排; (1分)
⑤广告效果测定。(1分)
36.①调查了解、获取第一手资料;(1分)
②制定暂时的对外传播时间表;(1分)
③启动危机管理小组，制定危机管理计划;(1分)
④危机管理;(1分)
⑤总结经验。(1分)
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37.①明确目的;（1分)
②确定参观规模;(1分)
③安排好参观时间;（1分)
④确定参与人员;(1分)
⑤准备宜传材料;(1分)
⑥选择参观线路;(1分)
⑦做好解说和接待工作;(2分)
⑧对参观者一视同仁。(2分)
38.①What-策划的目的和内容;(2分)
②Who-策划组织者、策划人及策划所涉及的公众;(2分)
③Where-策划实施地点;(1分)
④When-策划实施时机;(1分)
⑤Why-策划的缘由;(1分)
⑥How-策划的方法和实施形式;(1分)
⑦Howmuch-策划的预算;(1分)
⑧Effect-策划结果的预测。(l分)
五、案例分析题(10分)
39. (1)案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为:形象意识、（2分)服务意识、(2分)沟通意识、（2分)长远意识。(2分)
(2)除此之外，公关人员还应具备的意识有:互惠意识和创新意识等。(2分)
公共关系学自考历年真题2
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)
1．公共关系作为一门学科，最早产生于
A．英国 B．美国 C．德国D．法国
2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是
A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》
C．《公众舆论的形成》D．《原则宣言》
3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是
A．《公共关系学》 B. 《原则宣言》
C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》
4．公共关系意识的核心是
A．形象意识B．互惠意识 C．沟通意识D．服务意识
5．下列属于稳定公众的是
A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷
C．社区居民 D．“广交会”的来宾
6．社会组织目标公众中最具有权威性的是
A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．政府公众
7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为
A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应
8．马斯洛认为人的最高层次的需要是
A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要
9．拉扎斯菲尔德提出的传播理论是
A．两级传播论 B．“5W”模式
C．受众选择“3s”论 D．议题设置论
10．从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是
A. 报纸 B．因特网 C. 广播 D. 杂志
11．“把关人”概念的提出者是
A. 杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因
12．展销会属于
A．征询型公共关系B．社会活动型公共关系
C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系
13．新闻稿结构中最常见的是
A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构D．顺式结构
14．整合营销的最高阶段是
A．基于消费者的整合 B．协调的整合
C．形象的整合 D．关系管理的整合
15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即
A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期
16．广告策划的基础是
A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排
17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是
A．同一外观法 B．主题线方法
C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法
18．下列选项，属于组织外在形象的是
A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D. 组织精神
19. 组织识别系统的核心与原动力是
A．制度识别系统 B. 行为识别系统 C．视觉识别系统D．理念识别系统
20．焦点事件理论的提出者是
A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克
二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)
21．按经营方式，公共关系公司可划分为
A．合作型公司 B．独立型公司
C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司E．综合服务咨询公司
22．根据关系的稳定程度，公众可划分为
A. 首要公众 B．临时公众
C. 周期公众 D．稳定公众 E. 次要公众
23．影响和改变态度的`因素有
A．社会因素 B．团体因素
C．宣传因素 D．个性因素E．态度系统特性因素
24．流言内容的变化阶段包括
A. 一般化 B．淡化 C．强调 D. 同化 E．差异化
25．广告活动的构成要素有
A．广告主 B. 广告代理商 C．广告信息 D．广告媒介 E．广告受众
26．展览会的特点有
A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的单一性
C. 传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性E．传播过程的高效性
27．根据公众获取组织信息的媒介渠道，缀织形象可划分为
A．组织直接形象 B．组织间接形象
C．组织实态形象 D. 组织虚态形象E．组织内在形象
28．以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为
A。大型展览会 B．中型展览会
C．小型展览会 D．单一商品展览会E．混合商品展览会
29. VIS的构成要素包括
A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案 E. 组织造型
30．公共关系危机的特征有
A．突发性 B. 不确定性
C．舆论关注性 D.“连锁”破坏性E．“溢出效应”
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31．简述公共关系的功能。
32．简述公共关系公司服务的特点。
33．简述口语传播的优点。
34．简述公共关系策划的特征。
35．简述确定广告主题应注意的事项。
36．简述组织形象策划的基本特性。
四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)
37．试述公共关系策划的原则。
38．试述因特网的优缺点。
五、案例分析题(本大题共l小题，共l0分)
39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发l0天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。
问题：①运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题?
②公共关系危机管理应遵循哪些原则?
2015年10月公共关系学试题答案及评分参考
（课程代码 00182）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1—5、BCDAC 6—10、CCBAC 11—15、DCADB 16—20、ABCDA
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21、AB 22、BCD 23、ABCDE 24、ACD 25、ABCDE
26、ACDE 27、AB 28、DE 29、ABCDE 30、ABCDE
三、解答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31、①收集信息；（1分）
②辅助决策；（1分）
③传播推广；（1分）
④协调沟通；（1分）
⑤提供服务。（1分）
32、较为客观公正；（1分）技术全面，专业性强；（1分）较灵活，适应性强；（1分）关系较疏远；（1分）运作成本高。（1分）
33、①不需要辅助手段，运用简便，易于控制；（2分）
②双向交流，可作到“有的放矢”；（1分）
③能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。（1分）
34、目标性；理想型；创造性；程序性；灵活性；时机性。
【评分参考】每答对一点给1分，任答对5点给满分5分。
35、引人注目；（2分）浅显易懂；（1分）整体统一；（1分）独特个性；（1分）
36、①主观性和客观性的统一；（2分）
②统一性和差异性的结合；（2分）
③恒定性和变通性的统一。（1分）
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37、①利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。（2分）
②客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。（2分）
③系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。（2分）
④可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（2分）
⑤灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。（2分）
38、优点：兼容性；（1分）互动性；（1分）全球性；（1分）存储与检索；（1分）即时性；（1分）针对性强。（1分）
缺点：缺乏严谨性；（1分）缺乏深度与原创性；（1分）缺乏权威性；（1分）缺乏规矩。（1分）
五、案例分析题（10分）
39、①对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：首先，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；（1分）其次，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；（1分）第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；（1分）第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。（1分）
②公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；（1分）主动性原则；（1分）真实性原则；（1分）公开性原则；（1分）战略性原则；（1分）公众至上原则。（1分）
公共关系学自考历年真题3
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.最早问世的公共关系学理论著作是
A.《大学》 B.《论语》
C.《修辞学》 D.《理想国》
2.公共关系意识的核心是
A.服务意识 B.互惠意识
C.沟通意识 D.形象意识
3.公共关系对公关人员能力的最基本要求是
A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力 D.能写会说
4.组织与公众形成关系的关键是公众的
A.相关性 B.变化性
C.群体性 D.共同性
5.组织最重要的基本目标公众是
A.内部公众 B.社区公众
C.顾客公众 D.媒介公众
6.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是
A.印刷媒介 B.手抄媒介
C.口语媒介 D.电子媒介
7.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为
A.知觉 B.映射
C.思维 D.反馈
8.“一个对某问题享有盛誉的人总比声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于
A.信息本身的作用 B.说服者的条件
C.问题排列技巧的作用 D.知识储备的作用
9.库尔特.卢因提出“把关人”概念的著作是
A.《原则宣言》 B.《公共舆论的形成》
C.《第五项修炼》 D.《群体生活的渠道》
10.在公共传播领域，“此时无声胜有声”属于
A.实体传播 B.虚拟传播
C.电波传播 D.非语言传播
11.企业经验管理决策的依据是
A.公共关系危机管理 B.公共关系传播
C.公共关系策划 D.公共关系专题活动
12.“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自
A.马克思 B.恩格斯
C.列宁 D.毛泽东
13.将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是
A.整合营销传播 B.主题创意传播
C.共享传播 D.泛化传播
14.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是
A.供应面策划法 B.主题线法
C.同一外观法 D.特设会议法
15.某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于
A.开业庆典 B.周年庆典
C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典
16.企业支持希望工程的活动属于
A.赞助文化事业 B.赞助教育事业
C.赞助福利事业 D.赞助受灾地区
17.对公关人员职业心理的最基本要求是
A.开放 B.自信
C.热情 D.创新
18.组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是
A.理念识别系统 B.行为识别系统
C.视觉识别系统 D.听觉识别系统
19.“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自
A.威廉.班尼特 B.迈克尔.里杰斯特
C.托马斯.伯克兰 D.斯蒂文.芬克
20.通过图形来表现对危机管理理解的学者是
A.罗伯特.希斯 B.米特罗夫
C.佩尔森 D.泰莱诺尔
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.公关观念包括
A.形象观念 B.公众观念
C.传播观念 D.服务观念
E.协调观念
22.公关公司服务的特点包括
A.较为客观公正 B.技术全面，专业性强
C.较灵活，适应性强 D.关系较疏远
E.运作成本较高
23.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为
A.非公众 B.潜在公众
C.知晓公众 D.行动公众
E.被追求的公众
24.下列公众属于周期公众的有
A.节假日出现的旅客高峰 B.招生时节的考生及家长
C.“广交会”的来宾 D.社区居民
E.老主顾
25.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于
A.情感的需要 B.交往的需要
C.说服者的条件 D.信息本身的说服力
E.问题的排列技巧
26.影响知觉选择性的主观因素包括
A.需要和动机 B.兴趣
C.性格 D.气质
E.经验知识
27.报纸传播的弱点有
A.时效性差 B.读者的受局限性
C.现场感差 D.形象感差
E.不利于检索
28.依据专家人数，专家策划法一般分为
A.个人判断策划法 B.集团头脑风暴法
C.集体判断策划法 D.创意判断法
E.创意策划法
29.新闻发布会的工作环节包括
A.确定主题 B.确定邀请对象
C.会前准备 D.主持会议
E.收集反馈信息
30.根据展出的商品种类，可将展览会分为
A.室内展览会 B.大型展览会
C.中型展览会 D.单一商品展览会
E.混合商品展览会
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31.简述公共关系的功能。
32.简述公众的特点。
33.简述态度的特性。
34.简述公共关系活动的'行为方式。
35.简述广告的商业功能。
36.简述卓越理论构建所依赖的基础模型。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37.试述杂志传播的优点和缺点。
38.试述组织形象的构成。
五、案例分析(10分)
39.哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日——中国.哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。
如果你是该公司的公共人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？
全国2015年4月高等教育自学考试公共关系学试题答案
(课程代码00182)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1——5：CDDAA 6——10：CABDD
11——15：CAACC 16——20：BBCBA
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
21.ABCDE 22.ABCDE 23.ABCD 24.ABC 25.CDE
26.ABCDE 27.ABCD 28.AB 29.ABCDE 30.DE
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31.（1）收集信息；（1分）
（2）辅助决策；（1分）
（3）传播推广；（1分）
（4）沟通协调；（1分）
（5）提供服务。（1分）
32. （1）群体性；（1分）
（2）共同性；（1分）
（3）多样性；（1分）
（4）变化性；（1分）
（5）相关性。（1分）
33. （1）社会性；
（2）针对性；
（3）协调性；
（4）稳定性；
（5）两极性；
（6）间接性。
[评分参考]答对1点给1分，任答对5点给满分5分。
34. （1）建设型公共关系；（1分）
（2）维系型公共关系；（1分）
（3）进攻型公共关系；（1分）
（4）防御型公共关系；（1分）
（5）矫正型公共关系。（1分）
35. （1）沟通产销，刺激需求；（2分）
（2）扩大销售，加速流通；（2分）
（3）鼓励竞争，活跃经济；（1分）
36. （1）新闻代理模型；（2分）
（2）公共信息模型；（1分）
（3）双向非对称模型；（1分）
（4）双向对称模型。（1分）
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37.一、优点：（1）针对性强；（2分）
（2）信息的覆盖与更替周期长；（2分）
（3）印刷精良、装帧较好，更具保存价值。（2分）
二、缺点：（1）缺乏灵活性与失效性；（2分）
（2）阅读范围的局限性；（1分）
（3）感染力较差。（1分）
38.（1）组织的产品形象；（2分）
（2）组织的管理形象；（2分）
（3）组织的人员形象；（1分）
（4）组织的环境形象；（1分）
（5）组织的文化形象；（1分）
（6）组织的社区形象；（1分）
（7）组织的标识形象；（1分）
（8）组织的媒介形象。（1分）
五、案例分析(10分)
39.一、准备阶段。
（1）先要搞清楚展览会的目的、主题和类型；（1分）
（2）充分做好本企业展台传播内容的准备工作；（1分）
（3）邀请参观者；（1分）
（4）要向新闻机构采取合适的形式发布消息；（1分）
（5）准备好业务洽谈处、组织好工作人员等；（1分）
（6）核算费用申请报批。（1分）
二、展览会期间，应做好：
（1）要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者；（1分）
（2）加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。（1分）
三、展览会结束后，应做好：
（1）搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；（1分）
（2）对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。（1分）
公共关系学自考历年真题4
选择题部分
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．公共关系作为一门学科产生于
A．美国 B．英国
C．葡萄牙 D．荷兰
2．公共关系的行为主体是
A．相关公众 B．组织机构
C．传播沟通媒介 D．个人
3．中国第一家公共关系专业公司是
A．伟达公共关系公司 B．中国环球公共关系公司
C．博雅公共关系公司 D．神州公共关系公司
4．国际公关协会成立于
A．1953年 B．1954年
C．1955年 D．1956年
5．组织与公众形成关系的关键是公众的
A．共同性 B．变化性
C．群体性 D．相关性
6．目标公众中最具有权威性的是
A．社区公众 B．顾客公众
C．媒介公众 D．政府公众
7．首次提出“需要层次理论”的学者是
A．韦伯 B．马克思
C．马斯洛 D．麦克米兰
8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于
A．自我评价行为 B．社会逆反行为
C．自我认知行为 D．社会从众行为
9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为
A．知觉 B．感觉
C．思维 D．反馈
10．传播学中，总体研究范畴的规划者是
A．巴勒克拉夫 B．麦克卢汉
C．拉斯韦尔 D．伯尼斯
11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是
A．奥斯本 B．杰夫金斯
C．卢因 D．哈罗
12．新闻稿的灵魂是
A．事实 B．结构
C．导语 D．结语
13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是
A．同一外观法 B．主题线法
C．供应面策划法 D．特设会议法
14．整合营销传播最基础的形式是
A．协调的整合 B．认知的整合
C．功能的整合 D．形象的整合
15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于
A．开业庆典 B．周年庆典
C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典
16．BIS是指
A．理念识别系统 B．行为识别系统
C．视觉识别系统 D．组织识别系统
17．组织识别系统的核心与原动力是
A．理念识别系统 B．行为识别系统
C．视觉识别系统 D．听觉识别系统
18．组织的.最佳形象管理状态是
A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度
C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度
19．班尼特的形象修复理论
A．仅适用于个人 B．仅适用于组织
C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人
20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是
A．罗伯特希斯 B．米特罗夫
C．佩尔森 D．泰莱诺尔
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．以内部业务为标准可将公关公司划分为
A．专项业务服务公司 B．合作型公司
C．独立型公司 D．专门业务公司
E．综合服务咨询公司
22．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为
A．内部公众 B．外部公众
C．首要公众 D．次要公众
E．边缘公众
23．公众的特点包括
A．群体性 B．共同性
C．多样性 D．变化性
E．相关性
24．影响知觉选择性的客观因素包括
A．知觉对象本身的特征 B．对象和背景的差别
C．对象的组合 D．需要
E．知识
25．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为
A．选择性传播 B．选择性沟通
C．选择性注意 D．选择性理解
E．选择性记忆
26．下列公关活动属于宣传性公共关系的有
A．展览会 B．展销会
C．联欢会 D．座谈会
E．新闻发布会
27．广告主题的构成要素包括
A．传播方式 B．广告目标
C．信息个性 D．消费心理
E．传播效果
28．开业典礼的程序一般包括
A．主持人宣布典礼开始 B．介绍来宾
C．剪彩及题词 D．有关领导和来宾致词
E．安排其他助兴节目
29．构成组织外在形象的要素有
A．组织的名称 B．商标
C．组织目标 D．产品的外观
E．典礼仪式
30．公共关系危机的特征包括
A．突发性 B．不确定性
C．舆论关注性 D．连锁破坏性
E．确定性
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31．简述公共关系的基本要素。
32．简述组织内设公关部门的基本模式。
33．简述公共关系策划的原则。
34．简述态度的特性。
35．简述口语传播的优点。
36．危机预警机制包括哪几个方面?
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37．试述杂志传播的优点和弱点。
38．试述组织形象调查的过程。
五、案例分析(10分)
39．2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90％，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。
问题：(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?
(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。
公共关系学自考历年真题5
选择题部分
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格鲁尼格 D.罗伯特·希斯
2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是
A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力 D.能写会说
3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是
A.1985年 B.1986年
C.1987年 D.1984年
4．组织最重要的基本目标公众是
A.内部公众 B.社区公众
C.顾客公众 D.媒介公众
5．决定公众性质的是公众的
A.群体性 B.共同点的性质
C.多样性 D.变化性
6．公关人员最基本的职业心理要求是
A.自信 B.热情
C.开放 D.理智
7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是
A.伯尼斯 B.巴纳姆
C.森特 D.霍夫兰
8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的
A.社会性 B.稳定性
C.两极性 D.协调性
9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是
A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔 D.伯尼斯
10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为
A.口语媒介 B.手抄媒介
C.印刷媒介 D.电子媒介
11.公共关系策划的生命力在于其
A.时机性 B.程序性
C.创造性 D.灵活性
12．头脑风暴法的提出者是
A.奥斯本 B.西蒙
C.泰罗 D.弗洛姆
13．广告策划的基础是
A.市场调查 B.广告定位
C.广告创意 D.广告媒介选择
14．广告活动的行为主体是
A.媒体 B.点子公司
C.广告代理商 D.广告主
15．横向展览会又称为
A.混合商品展览会 B.室内展览会
C.单一商品展览会 D.露天展览会
16．橱窗陈列展览和流动车展属于
A.大型的综合展览会 B.中型展览会
C.小型展览会 D.袖珍展览
17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的
A.标志 B.组织造型
C.组织象征图案 D.标注字
18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是
A.理念识别系统 B.行为识别系统
C.视觉识别系统 D.听觉识别系统
19．从决策的角度定义危机的学者是
A.赫尔曼 B.罗森塔尔
C.巴顿 D.佩尔森
20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是
A.威廉·班尼特 B.迈克尔·里杰斯特
C.托马斯·伯克兰 D.斯蒂文·芬克
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．公共关系观念包括
A.形象观念 B.公众观念
C.传播观念 D.服务观念
E．协调观念
22．部门隶属型公关部门一般隶属于
A.销售部门 B.公关委员会
C.联络接待部门 D.总经理办公室
E．广告或宣传部门
23．下列公众属于临时公众的有
A.社区居民 B.足球场闹事的球迷
C.飞机误点滞留机场的旅客 D.“广交会”的来宾
E．老主顾
24．下列公众属于组织内部公众的`有
A.管理人员 B.技术人员
C.生产人员 D.销售人员
E．社区居民
25．形成知觉偏见的原因主要有
A.首因效应 B.晕轮效应
C.近因效应 D.蝴蝶效应
E．刻板效应
26．影响知觉选择性的主观因素包括
A.动机 B.兴趣
C.性格 D.气质
E．经验知识
27．传播的内容分析主要包括
A.传播的分类 B.传播的符号
C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理
E．传播对象的劝服
28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为
A.交际型公共关系 B.宣传型公共关系
C.服务型公共关系 D.进攻型公共关系
E．征询型公共关系
29．整合营销传播的方法包括
A.同一外观法 B.主题线法
C.供应面策划法 D.特设会议法
E．基于消费者法
30．依据赞助对象，赞助活动可分为
A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业
C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区
E．赞助壮举
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31．简述舆论的作用。
32．简述人们追随流行的心理原因。
33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。
34．简述广告策划中产品定位的客观依据。
35．展览会采用的传播媒介有哪些？
36．简述危机预警机制的内容。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．试述传播媒介的选择原则。
38．试述组织形象的构成。
五、案例分析（10分）
39． 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？
公共关系学自考历年真题6
第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。
1．被称为公关发展史的第一个里程碑的专著是
A．修辞学 8．公共关系学 C．公众舆论的形成 D．高卢战论
2．议题设置论的最杰出研究者是
A．麦库姆斯 B．拉扎斯菲尔德 c．卢因 D．拉斯麦尔
3．信息交流意识也称为
A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识
4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是
A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立
B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台
D．公关协会的成立
5．决定广告策划成败的关键是
A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排 D．广告创意
6．“巴黎国际博览会”属于
A．小型展览会 8．中型展览会 C．大型综合展览会 D．袖珍展览会
7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为
A．流行 B．流言 C．舆论 D．时尚
8．流行项目的最显著特征是
A．周期性 B．新奇性 C．时效性 D．两极性
9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于
A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要
10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为
A．小道消息 B．报纸 C．微博 D．杂志
11．公关策划的最后一步是
A．确定目标 B．审定方案 C．编制预算 D．设计主题
12．公关策划的首要环节是
A．选择方案 B．设计方案 C．确定目标 D．实施方案
13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了
A．广告媒介 B．广告信息 C．广告效果 D．广告主题
14．最常见的新闻稿结构是
A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．总分总结构
15．提供优秀新闻奖的活动属于
A．新闻传播 B．赞助文化事业 C．广告策划 D．整合营销传播
16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是
A．高知名度／高美誉度 8．低知名度／高美誉度
C．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度+
17．MIS是指
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．组织识别系统
18．节假日出现的游客高峰属于
A．临时公众 B．周期公众 C．稳定公众 D．次要公众
19．提出危机管理阶段划分4R说的学者是
A．斯蒂文·芬克 B．佩尔森 C．米特罗夫 D．罗伯特·希斯
20．组织危机管理的核心阶段是
A．事前管理 B．事中管理 C．事后管理 D．仿真“演习”
二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
21．公关人员工作中应遵守的道德规范有
A．公正 B．正派 C．对社会负责 D．真实 E．保密
22．根据组织的价值取向，可将公众划分为
A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众
C．被追求的公众 D．顺意公众
E．逆意公众
23．公众共同性包括
A．共同的利益 8．共同的需求 C．共同的.目的 D．共同的意向 E．共同的兴趣
24．形成知觉偏见的原因主要有 。
A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应D．刻板印象 E．蝴蝶效应
25．下列各项属于电子媒介的有 ． ，
A．电视 ， 8．电影 C．互联网 D．广播 E．报纸
26．公关策划的原则包括
A．利益性原则 8．客观性原则 C．系统性原则D．可行性原则 E．灵活性原则
27．确定广告主题应避免的事项有 。
A．主题分散 B．主题共享 C．整体统一D．独特个性 E．主题泛化
28．根据展览会的性质，可将展览会分为
A．宣传展览会 8．贸易展览会
C．室内展览会 D．室外展览会
E．混合商品展览会
29．以接受者的范围为标准，组织形象可分为
A．内部形象 B．外部形象 C．实态形象D．虚态形象 E．内在形象
30．斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为
A．危机潜在期 8．危机突发期 C．危机反应期D．危机蔓延期 E．危机恢复期
第二部分非选择题
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
请在答题卡上作答。
31．简述公关危机的特征。
32．简述公关基本实务知识的内容。
33．简述非语言传播的特性。
34．简述庆典活动的类型。 ，
35．简述公关策划的作用。
36．简述公关危机管理的原则。
四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)
请在答题卡上作答。
37．试述口语传播的优点和缺点。
38．试述公关公司的经营范围。
五、案例分析(本大题共l小题，共l0分)
请在答题卡上作答。
39．“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代
表消费者来支藉全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90％，市场占有率也跃居到全国第一位。
(1)运用所学公关知识分析该活动的性质。
(2)运用所学公关知识说明该类活动的作用。
公共关系学自考历年真题7
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.被人们誉为公关之父的是
A.艾维·李 B.菲尼斯·巴纳姆
C.詹姆斯·格鲁尼格 D.爱德华·伯尼斯
2.通才式的公关人才可视为
A.具体工作人才 B.辅助型人才
C.智囊型人才 D.领导型人才
3.从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为
A.领导 B.中介
C.监督 D.核心
4.橱窗陈列展览属于
A.博览会 B.中型展览会
C.小型展览会 D.袖珍展览会
5.上海市公关协会成立的时间是
A.1985年 B.1986年
C.1987年 D.1988年
6.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为
A.广播 B.报纸
C.电视 D.网络
7.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是
A.法约尔 B.阿基里斯
C.布林 D.麦格雷戈
8.马斯洛所提出的理论为
A.两级传播论 B.双因素理论
C.危机传播论 D.需要层次论
9.为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。其采用的公关传播模式为
A.5W模式 B.把关人模式
C.两级传播模式 D.议题设置模式
10.公共关系的过程和方式是
A.传播 B.组织
C.公众 D.形象
l1.对外开放参观活动首先应该确定的是
A.目的 B.规模
C.人员 D.时间
12.利用不同的媒体将有关信息传递给不同人群的媒体组合方式为
A.优势互补型媒体组合 B.政策倾向型媒体组合
C.分散型媒体组合 D.集中型媒体组合
13.新闻稿的灵魂是
A.事实 B.导语
C.结构安排 D.内容安排
14.整合营销传播最基础的形式是
A.关系管理的整合 B.功能的整合
C.认知的整合 D.形象的整合
15.某公司为庆祝其产品抽查合格率获全国第一而进行的庆典活动属于
A.开业庆典 B.周年庆典
C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典
16.企业对知识竞赛提供的赞助属于
A.赞助教育事业 B.赞助文化事业
C.赞助福利事业 D.赞助科研事业
17.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是
A.标志 B.标准字
C.标准色 D.组织造型
18.电磁波、声波和光波等属于媒介物理形式中的
A.信息加工站 B.物质实体
C.物理能力 D.信息存贮站
19.形象修复理论的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克兰 D.格鲁尼格
20.公关危机最为明显的特征是
A.不确定性 B.突发性
C.连锁破坏性 D.溢出效应
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.公关的基本功能包括
A.收集信息 B.辅助决策
C.传播推广 D.协调沟通
E.提供服务
22.公关人员的基本能力包括
A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力 D.善于与他人交往的能力
E.掌握政策和理论的能力
23.非正式团体的类型有
A.友谊型 B.同好型
C.工作型 D.自卫型
E.互利型
24.根据对组织的态度，可将公众划分为
A.顺意公众 B.逆意公众
C.边缘公众 D.稳定公众
E.周期公众
25.流行的特点包括
A.稳定性 B.新奇性
C.时效性 D.周期性
E.两极性
26.影响和改变态度的因素包括
A.社会因素 B.团体因素
C.宣传因素 D.个性因素
E.态度系统特性因素
27.影响受传者选择性理解的心理因素包括
A.需要 B.态度
C.情绪 D.知识
E.技能
28.按公关活动的作用，可将公关目标划分为
A.长期目标 B.进攻型目标
C.近期目标 D.防守型目标
E.特殊目标
29.广告的商业功能包括
A.沟通产销，刺激需求 B.感知与理解
C.扩大销售，加速流通 D.鼓励竞争，活跃经济
E.喜爱与偏好
30.赞助的作用包括
A.表明自己承担社会责任 B.帮助企业获得经济效益
C.培养与社会公众的良好感情 D.通过赞助活动做广告
E.促进传播过程的高效性
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31.简述媒体组合的优点。
32.简述公关人员应遵守的道德规范。
33.从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?
34.广告与公关的联系表现在哪些方面?
35.简述造成知觉偏见的原因。
36.简述公关危机管理的内容。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37.试述报纸传播的优点和缺点。
38.试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。
五、案例分析(10分)
39.英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。
请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的
公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?
全国2014年4月高等教育自学考试公共关系学试题答案
(课程代码00182)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1——5：ADBDB 6——10：ACDDA
11——15：ACBCC 16——20：BACBB
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
21.ABCDE 22.ABCDE 23.ABCDE 24.ABC 25.BCDE
26.ABCDE 27.ABC 28.BD 29.ACD 30.ACD
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31.（1）实现了信息的多层次化。 （1 分）
（2）使信息集中传播。 （1 分）
（3）可带来冲击力的`乘积效果。 （1 分）
（4）可实现最大的到达率与到达次数。 （2 分）
32.（1）公正； （1 分） （2）正派； （1 分） （3）对社会负责； （1 分）
（4）真实； （1 分） （5）保密。 （1 分）
33.（1）宣传型公共关系； （1 分） （2）交际型公共关系； （1 分） （3）服务型公共关系； （1 分） （4）社会活动型公共关系； （1 分） （5）征询型公共关系。 （1 分）
34.（1）都以企业的市场营销战略为依据。 （2 分） （2）都以目标公众为对象。 （1 分）
（3）都以传播信息为手段。 （1 分） （4）都以形象的塑造为使命。 （1 分）
35.（1）首因效应； （2 分） （2）近因效应； （1 分）
（3）晕轮效应； （1 分） （4）定型作用。 （1 分）
36.（1）调查了解、获取第一手材料。（1 分） （2）制定暂时的对外传播时间表。（1 分）
（3）启动危机管理小组，制定危机管理计划。 （1 分） （4）危机管理。 （1 分）
（5）总结经验。 （1 分）
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37.报纸传播的优点：（1）可充分处理论题。（1分）由于报纸篇幅大，能容纳较大的信息量，而且还可自由调整版面，因此，对某些为社会和公众所关切的问题，报纸的报道就可以较充分地进行深入细致的分析，详细地交代一件事情的来龙去脉，而不至于像广播和电视那样受制于时间的限制而不得不简略。（1分） （2）选择性强。（1分）报纸实现了读者在阅读方式、阅读内容、阅读时间和地点上的自主选择捌。一报在手，你可细细品读，可匆匆一览，也可束之高阁；可任兴致所致，愿读什么就读什么，愿何时、何地读就何时何地读。较之“稍纵即逝”、“过时不候”的电子媒体，这种阅读的主动性让人永远心仪。（1分）（3）易于保存、易于检索。（1分）报纸在保存信息上有不可磨灭的功能，同样的信息，如果是来自于电波，若不经过录音或录像设备，信息便无法保存。报纸则不然，无需具备任何附加条件，信息的传载物即是信息的永久承载体，对其进行保存的便利性与容易度亦人所共知。（4）专业性强。（1分）报纸可针对不同类型的读者进行宣传和提供专门化的服务。面对受众多样化的需求，报纸可谓是最早出现对位发行的媒体。具体表现为报纸的种类非常之多，现今报纸的划分更是越来越细。（5）经济性。（1分）报纸的制作较为容易，成本不高。无论是从人、财、物的投入上，还是从时间的消耗上说，都是一种比较廉价的媒体。
报纸传播的缺点：（1）时效性差。（1分）因受到排版、印刷、发行的限制，报纸信息的传播速度不如电子媒体，人们所看到的信息往往是“过去时”。虽然报业也在通过种种努力进行改进，如建立自己的投递系统，在内容方面重新定位，但较之电子媒体，它始终有点“先天不足”。（2）读者的受局限性。（1 分）因是一种文字传播，没有受过多少教育的人便被排斥在此媒体之外。而由于发行方面的问题，边远地区的人也很难成为报纸的忠实受众。（3）报纸的现场感、形象感较差。（1分）因为接收通道的单一性，记者即便有生花妙笔，但也远不如电视寥寥数语与直观形象的展现来得亲切。报纸是一种理性型媒体，其形象感不如属于感性型媒体的电视。
38.影响心理抗拒的因素：（1）对自由的期望。（1分）人们对自由的期望越高，则当自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大。一个人越是认为自己应该拥有某种自由，当该自由被剥夺时，其心理抗拒就越强烈。如果人们根本不期望享有某种行为自由，则该种行为自由被取消时也根本无所谓。（1分）（2）对自由剥夺的威胁。（1分）有时候，个人的某种自由行为并未被剥夺，只是有可能被剥夺，即这种自由只是受到威胁，这时，人们也会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。（1分）（3）自由的重要性程度。（1分）如果一项自由对自己越重要，则当这项自由被利夺时，其心理抗拒也越大。（1分）（4）是否会影响到其他自由。 （1分）如果人们的某种自由被剥夺，还会影响到其他自由也被剥夺，则其心理抗拒会更强。（1分）心理抗拒阻止态度的转变：（1）公共关系工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重和顺 应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。（1分）（2）从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易造成传播对象的厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。（1分）
五、案例分析(10分)
39. 英航公司公关人员所具备的公关意识包括：（1）形象意识。作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。这对企业来说，是非常珍贵的。（2）服务意识。作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。（3）沟通意识。在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一 位不愿换乘其他班机。这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。（4）长远意识。为一个人 008 号班机从东京——伦敦，航程达 13000 公里，英国航空公司至少损失约 10 万美元。一件看似企业亏损的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备的意识包括：互惠意识和创新意识。
公共关系学自考历年真题8
题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.侧重从公关的传播属性来理解公关关系的学者是
A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格鲁尼格 D.蔡尔兹
2.公关的行为主体是
A.相关公众 B.组织机构
C.传播沟通媒介 D.个人
3.国际公关协会成立的时间是
A.1955 年 B.1985 年
C.1986 年 D.1987 年
4.决定公众性质的是公众的
A.群体性 B.共同点的性质
C.多样性 D.变化性
5.公共关系传播沟通活动的目标对象是
A.个人 B.群体
C.公众 D.组织
6.目标公众中最具有权威性的是
A.社区公众 B.顾客公众
C.媒介公众 D.政府公众
7.认为 “人的态度的改变主要取决于说服者的条件、 信息本身的说服力以及向题的排列技巧” 的学者是
A.伯尼斯 B.巴纳姆
C.森特 D.霍夫兰
8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的
A.社会性 B.稳定性
C.两极性 D.协调性
9.作为思维的“窗口气并为思维提供感觉信息的心理因素是
A.性格 B.态度
C.需要 D.知觉
10.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“硫导”与“抑制，行为的 关键人物，被库尔特·卢因称之为
A.策划人 B.创意人
C.把关人 D.监督人
11.公共关系策划的.生命力在于其
A.创造性 B.程序性
C.时机性 D.灵活性
12.直接头脑风暴法的提出者是
A.奥斯本 B.西蒙
C.秦罗 D.弗鲁姆
13.广告策划的基础是
A.市场调查 B.广告定位
C.广告创意 D.广告媒介选择
14.整合营销传播的明显特征是
A.战术连续性 B.战术连续性与战略导向性相结合
C.战略导向性 D.战术连续性与战略导向性相分离
15.某公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于
A.开业庆典 B.周年庆典
C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典
16.组织的“吉祥物”是指组织的
A.标志 B.组织造型
C.组织象征图案 D.标准字
17.最佳的组织形象管理状态是
A.高知名度/高美誉度 B.高知名度/低美誉度
C.低知名度/高美誉度 D.低知名度/低美誉度
18.组织识别系统的核心与原动力是
A.理念识别系统 B.行为识别系统
C.视觉识别系统 D.听觉识别系统
19.班尼特的形象修复理论
A.适用于个人 B.适用于组织
C.既适用于组织也适用于个人 D.既不适用于组织也不适用于个人
20.提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是
A.库姆斯 B.迈克尔·里杰斯特
C.格鲁尼格 D.斯蒂文·芬克
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸片 的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.以内部业务为标准，将公关公司划分为
A.专项业务服务公司 B.合作型公司
C.独立型公司 D.专门业务公司
E.综合服务咨询公司
22.下列公众属于组织内部公众的有
A.管理人员 B.技术人员
C.生产人员 D.销售人员
E.社区居民
23.下列公众属于临时公众的有
A.飞机误点滞留机场的旅客 B.足球场闹事的球迷
C.社区居民 D.“广交会”的来宾
E.老主顾
24.影响知觉选择性的客观因素包括
A.知觉对象本身的特征 B.对象和背景的差别
C.对象的组合 D.需要
E.知识
25.传播的对象分析主要包括
A.传播对象的心理 B.传播对象的劝服
C.传播对象的选择 D.传播对象的分类
E.传播对象的知识
26.社会活动型公共关系的特点有
A.社会参与面广 B.与公众接触面大
C.社会影响力强 D.形象投资费用高
E.提高知名度
27.广告主题的构成要素包括
A.传播方式 B.广告目标
C.信息个性 D.消费心理
E.传播效果
28.赞助活动包括
A.赞助体育活动 B.赞助新闻出版和文化艺术事业
C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区
E.赞助壮举
29.构成组织实态形象的要素有
A.组织生产经营规模 B.利润
C.服务质量 D.市场占有情况
E.产值
30.公共关系危机的特征包括
A.突发性 B.不确定性
C.舆论关注性 D.连锁破坏性
E.溢出效应
三、简答题（木大题共6小题，每小题5分，共30分）
31.简述公共关系的基本要素。
32.简述公关人员的公关意识。
33.简述追随流行的心理原因。
34.简述弗兰克·杰夫金斯的公共关系策划“六步工作法”的具体内容。
35.简述整合营销传播的方法。
36.简述危机预警机制的内容。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37.认试述传播媒介选择的原则。
38.试述组织形象调查的过程。
五、案例分析（10分）
39.2014年9月20日，香港某集团在招商大厦举行了新展厅开幕仪式。开幕式在友好、祥和的气氛中进行。 此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词，集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆祝此次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功。试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功？
2014年10月高等教育自学考试公共关系学试题答案
（课程代码 00182）
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1——5：BBABC 6——10：DDCDC
11——15：AAABD 16——20：BAACB
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21.ADE 22.ABCD 23.AB 24.ABC 25.AB
26.ABCDE 27.BCD 28.ABCDE 29.ABCDE 30.ABCDE
三、简答题（木大题共6小题，每小题5分，共30分）
31.（1）公共关系的行为主体是组织机构；（1分）
（2）公共关系的沟通对象是相关公众；（1分）
（3）公共关系的工作乎段是传播沟通媒介；（1分）
（4）公共关系的过程是信息的双向交流；（1分）
（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。（1分）
32.（1）形象意识；（1分） （2）服务意识；（1分）
（3）互惠意识；（1分） （4）沟通意识；（1分）
（5）长远意识；（1分） （6）创新意识。（1分）
【评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。
33.（1）从众与模仿；（1分） （2）求新欲望；（1分）
（3）自我防御与自我暗示；（1分） （4）追随流行有个别差异。（2分）
34.（1）确立目标；（1分） （2）设计主题；（1分）
（3）分析目标公众；（1分） （4）的选择媒介；（1分）
（5）编制预算；（1分） （6）审定方案。（1分）
【评分参考】答对 1 点给 1 分，答对 5 点给满分。
35.（1）同一外观法；（1分） （2）主题线方法；（1分）
（3）供应面的策划方法；（1分） （4）特设会议的方法；（1分）
（5）基于消费者的方法。（1分）
36.（1）建立信息监测系统；（2分） （2）组建危机管理小组；（1分）
（3）充足的资源保障；（1分） （4）仿真“演习”。（1分）
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37.（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2分）
（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（2分）
（3）根据信息的特点选择传播媒介；（2分）
（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介；（2分）
（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。（2分）
38.（1）组织自我形象分析。（1分）
①组织实态的调查分析；（1分）
②员王阶层的调查研究；（1分）
③管理阶层的调查分析；（1分）
④决策阶层的研究分析。（1分）
（2）组织实际形象分析。（1分）
①公众辨认与分析；（1分）
②组织形象地位测全；（1分）
③组织形象要素分析。（1分）
（3）组织形象差距分析。（1分）
五、案例分析（10 分）
39.（1）开业典礼前，要求：
①在典礼前一星期左右要对出席典礼的宾客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实；（1分）②要写好热情庄重的发言稿；（1分）
③拟定好开业典礼的程序；（1分）
④安排好工作人员。（1分）
（2）开业典礼的一般程序，包括：
主持人宜布典礼开始，奏唱国歌等。（1分）
介绍来 宾.剪彩、题词等；（1分）
有关领导和来宾致词；（1分）
安排其他助兴节目。（1分）
（3）开业典礼仪式后，要安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，（1分）
最后做好来宾送别工作。（1分）
公共关系学自考历年真题9
第一部分选择题(共40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分}
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分o
1．公共关系作为一门学科最早产生于
A．美国 B．英国
C．葡萄牙 D．荷兰
2．公共关系对公奖人员能力的最基本要求是
A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力
C．敏锐的观察能力 D．文字和口头表达能力
3．对公关人员职业心理最基本的要求是
A．热情 B．开放
C．创新 D．自信
4．广交会的来宾属于
A．临时公众 B．周期公众
C．内部公众 D．首要公众
5．目标公众中最具有权威性的是
A．社区公众 B．顾客公众
C．媒介公众 D．政府公众
6．国际博览会属于
A．大型综合展览会 B．中型展览会
C．小型展览会 D．袖珍展览会
7．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为
A．知觉 B．映射
C．思维 D．反馈
8．所有流行项目的最显著特征是
A．两极性 B．周期性
C．时效性 D．新奇性
9．被誉为公共关系之父的是
A．雷克斯·哈罗 B．艾维·李
C．爱德华·伯尼斯 D．詹姆斯·格鲁尼格
10．兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于
A．物体语言 B．行动语言
C．标记语言 D．模拟语言
11．“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自
A．马克思 B．恩格斯
C．列宁 D．毛泽东
12．运用最多最广泛的公关鼯动是
A．宣传型公关 B．交际型公关
C．服务型公关D．征询型公关
13．广告策划的基础是
A．市场调查 B．广告定位
C．广告创意 D．广告媒分选择
14．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的.方法是
A．同一外观法 B．主题线法
C．供应面策划法D．特设会议法
15．在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是
A．标准字 B．标准色
C．组织造型 D．标志
16．美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是
A．5W理论 B．把关人理论
C．两极传播论 D.3S论
17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是
A．理念识别系统 B．行为识别系统
C．视觉识别系统 D．听觉识别系统
18．属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是
A．高知名度／高美誉度 B.高知名度／低美誉度
C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度
19．组织危机管理的核心阶段是
A．事前管理 B．事中管理
C．事后管理 D．宣传教育
20．提出“危机经常成为组织的—个转折点”的是
A．库姆斯 B．迈克尔·里杰斯特
c．格鲁尼格 D．斯蒂文·芬克
二、多项选择题(本大题共l0小题。每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分0
21．公共关系的观念包括
A．形象观念 B．公众观念
C．传播观念 D．服务观念
E．协调观念
22．公关公司服务的特点包括
A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强
C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远
E．运作成本较低
23．根据组织的价值取向，可将公众划分为
A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众
C．被追求的公众 D．顺意公众
E．逆意公众
24．下列各项属于公众共同性的有
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的疆的 D．共同的意向
E．共同的兴趣
25．影响知觉选择性的主观因素包括
A．动机 B．兴趣
C．性格 D．气质．
E．经验知识
26．态度的特性包括
A．社会性 B．针对性
C．协调性 D．稳定性
E．一元性
27．影响受传者选择性理解的心理因素包括
A．需要 B．态度
C．情绪 D．对比
E．强度
28．集团头脑风暴的形式包括
A．直接头脑风暴法 B．间接头脑风暴法
C．质疑头脑风暴法 D．确信头脑风暴法
E．交互头脑风暴法
29．新闻发布会盼工作环节包括
A．确定主题 B．确定邀请对象
C．会前准备D．主持会议
E．收集反馈信息
30．构建卓越理论主要依赖的公关模型有
A．新闻代理模型 B．公共信息模型
C．双向非对称模型D．双向对称模型
E．焦点事件模型
第二部分 非选择题(共60分)
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31．简述网络传播的缺点。
32．简述赞助活动的实施步骤。
33．筒述弗兰克·杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容。
34．简述产品定位的客观依据。
35．简述公关协会的主要活动内容。
36．简述危机预警机制的内容。
四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)
37．试述口语传播的优点和弱点。
38．试述组织形象调查的过程。
五、案例分析题(10分)
39．哈尔滨，一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打遣出城市的节日——中国．哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。莱啤酒公司连续几年都派出相关人员及户品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。
如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果?
公共关系学自考历年真题10
第一部分选择题
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为
A．公共关系观念 B．公共关系状态
C．公共关系活动 D．公共关系实务
2．最早问世的公共关系学理论书籍是
A．《修辞学》 B．《论语》
C．《大学》 D．《理想国》
3．公关意识的核心是
A．创新意识 B．长远意识
C．形象意识 D．互惠意识
4．中国公关协会成立的时间是
A．1965年 B．1975年
C．1985年D．1987年
5．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备
A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力
C．思维和谋划能力 D．观察能力
6．企业支持希望工程的活动属于
A．赞助文化事业 B．赞助教育事业
C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业
7．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是
A．拉斯韦尔 B．伯尼斯
C．马斯洛 D．布林
8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于
A．周年庆典 B.乔迁庆典
C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典
9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为
A.口语媒介 B．手抄媒介
C.印利媒介 D．电子媒介
10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为
A．电视 B．网络
C．杂志 D．报纸
11．公关的行为主体是
A．相关公众 B．组织机构
C．传播沟通媒介 D．个人
12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有
A．“利他性”特色 B．“利己性”特色
C．“娱乐性”特色 D．“教育性”特色
13．决定广告策划成败的关键是
A．广告效果测定 B．市场调查
C．广告媒介安排 D．广告创意
14．广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与
A．广告定位 B．广告内容
C．消费心理 D．传播媒介
15．以偏概全、以点概面的片面知觉是
A．首因效应 B．近因效应
C．晕轮效应 D．刻板效应
16．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是
A．展览会性质 B．举办场地
C．商品种类 D．举办规模
17．马斯洛的需要层次论中最高层次需要是
A．安全的需要 B．社交的需要
C．尊重的需要 D．自我实现的需要
18．将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是
A．经营方式B．内部业务
C．外部业务 D．隶属关系
19．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是
A．战略分析理论 B．阶段分析理论
C．焦点事件理论 D．卓越理论
20．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是
A．理念识别系统 B．行为识别系统
C.视觉识别系统 D．价值识别系统
二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21．公关协会的主要活动内容有
A．联络会员 B．规范公关道德
C．专业培训 D．普及知识
E．编辑出版刊物
22.根据公众对组织的态度，可以将公众划分为
A．首要公众 B．次要公众
C．顺意公众 D．逆意公众
E．边缘公众
23．下列公众属于组织内部公众的有
A．管理人员 B．技术人员
C．生产人员 D．销售人员
E.社区居民
24．展览会的特点有
A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的一元性
C．传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性
E．传播过程的高效性
25．报纸传播的弱点有
A．时效性差 B．读者的'受局限性
C．现场感差 D．形象感差
E．费用较高
26．根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为
A．建设型公关 B．维系型公关
C．进攻型公关 D．防御型公关
E．矫正型公关
27．确定广告主题应注意的事项包括
A．引人注目 B．浅显易懂
C．整体统一 D．独特个性
E．高深莫测
28．公关危机预警机制包括
A．建立信息监测系统 B．组建危机管理小组
C．充足的资源保障 D．制定对外传播时间表
E．仿真“演习”
29．根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为
A．主导形象 B．辅助形象
C．直接形象 D．间接形象
E．负面形象
30．公关卓越理论建构所依赖的模型包括
A．新闻代理模型 B．公共信息模型
C．双向非对称模型 D．双向对称模型
E．单向非对称模型
第二部分非选择题
三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。
31．简述公关的基本要素。
32．简述公关的基本功能。
33．简述口语传播的优点。
34．组织内设公关部门的基本模式有哪些?
35．简述媒体组合的优点。
36．简述广告与公共关系的联系。
四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
37．试述公共关系策划书的基本格式。
38．试述文字传播媒介的优点和缺点。
五、案例分析题：10分。
39．在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕， XX矿泉水企业打出广告：“从现在起，你每买一瓶X X X矿泉水，你就为申奥贡献一分钱”，这就是该企业的 “全民申奥一分钱”活动。通过此项活动，该企业年度销售量比上一年度增加90％，在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。
运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。
公共关系学自考历年真题11
第一部分选择题
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只
有一项是最符合题目要求的。请将其选出。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
A.雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋
2．公关意识的核心是
A．形象意识 B．沟通意识
C．互惠意识 D．创新意识
3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是
A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立
B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台
D．公关协会的成立
4．“把关人”概念出自
A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》
C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》
5．提出“两级传播论”的学者是
A．弗鲁姆 B．阿基里斯
C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆
6．通才式的公关人才可视为
A．咨询型人才 B．领导型人才
C．智囊型人才 D．辅助型人才
7．影响受传者选择性理解的心理因素包括
A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣
C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪
8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是
A.展会性质 B．展览场地
C．展品种类 D．展出规模
9．聋哑人的手语属于
A．标记语言 B．行动语言
C．物体语言D．口头语言
10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传
播效果的过程称为
A．媒体选择 B．媒体合作
C．媒体组合 D．媒体规划
11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为
A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合
C．分散型媒体组合 D.集中型媒体组合
12．承载、复制并传递信息的物理形式是
A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介
13．传播媒介发展的第二个阶段是
A．手抄媒介 B．口语媒介
C．印刷媒介 D．电子媒介
14．班尼特的形象修复理论
A．仅适用于个人 B．仅适用于组织 ‘
C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人
15．橱窗陈列展览属于
A.大型展览会 B．中型展览会
C.小型展览会D．袖珍展览
16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是
A．同一外观法 B．主题线方法
C．供应面的.策划方法 D．特设会议的方法
17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是
A．广播 B．报纸
C. 电视 D．网络
18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是
A．主客观属性 B．接受者范围
C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道
19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是
A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯
C．米特罗夫 一 D．佩尔森
20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于
A.展览活动 B．庆典活动
C．赞助活动 D．对外开放活动
二、多项选择题：本大题共l0小题。每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至
少有两项是符合题目要求的。请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21．公关一般人员包括
A．领导人员 B．计划人员
C．传播人员 D．文秘人员
E．专门技术人员
22．公关人员在工作中应遵守的道德规范有
A．公正 B．正派
C．对社会负责 D．真实
E．保密
23．下列公众属于周期公众的有
A．节假日期间出现的旅客高峰 B.招生时节的考生及家长
C．“广交会”的来宾D.社区居民
E．老主顾
24．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为
A．非公众 B．顺意公众
C．知晓公众 D．行动公众
E．边缘公众
25．公关领导人员的特殊工作包括
A.确定工作目标与制定工作计划 B．领导全体公关人员开展工作
C．出席组织最高领导层的工作会议 D．充当组织的发言人
E．充当组织的外交代表
26．公关基本实务知识包括
A．公关调研知识 B．公关策划知识
C.公众分析知识 D．社交礼仪知识
E．公关评估知识
27．受众选择“3S”论包括
A．选择性注意 B．选择性遗忘
C．选择性理解 D．选择性告知
E．选择性记忆
28．公共关系基本费用包括
A．人工报酬 B．办公费用
C．专项资料费用 D．专项器材费用
E．广告宣传费用
29．广告主题的构成要素包括
A．广告媒介 B.广告目标
C．信息个性D．消费心理
E．广告主
30．赞助活动包括
A．赞助体育活动 B．赞助新闻出版和文化艺术事业
C．赞助教育和科研事业 D．赞助福利事业和受灾地区
E.赞助壮举
第二部分非选择题
三、简答题：本大题共6小题，每小题5分。共30分o
31．简述庆典活动的类型。
32．简述媒体组合的具体策略。
33．简述口语媒介的弱点。
34．简述广告的商业功能。
35．简述赞助的作用。
36．简述公关公司服务的特点。
四、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。
37．试述传播媒介选择的原则。
38．举办展览会应做好哪些准备工作?
五、案例分析题：l0分。
39． “我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播
出立时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好宣传效果。
请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。
公共关系学自考历年真题12
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（）
A.传播公众 B.告知公众
C.传播沟通 D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）
A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司
C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）
A.第一层次 B.第二层次
C.第三层次 D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（）
A.全体公关人员 B.全体领导人员
C.全体人员 D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（）
A.计划人员 B.领导人员
C.文秘人员 D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）
A.非公众 B.潜在公众
C.知晓公众 D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（）
A.消极受众 B.积极受众
C.内部公众 D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）
A.需要 B.态度
C.知觉 D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）
A.社会事件 B.社会问题
C.社会冲突 D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（）
A.演讲 B.电子邮件
C.售后服务 D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目标作业法 D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（）
A.服务型公关 B.宣传型公关
C.征询型公关 D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）
A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式
17.下列不是“把关人”作用的是（）
A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（）
A.“3S”论 B.把关人理论
C.两级传播论 D.议题设置论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）
A.民意测验 B.公众代表座谈会
C.资料分析 D.个人走访
20.整合营销的最高阶段是（）
A.协调整合 B.形象整合
C.关系管理整合 D.功能整合
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。
21.组织的公共关系状态包括（）
A.社会发展状态 B.社会关系状态
C.社会阶层状态 D.社会舆论状态
E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（）
A.管理说 B.传播说
C.咨询说 D.关系说
E.协调说
23.与公共关系职能相关的`活动范畴有（）
A.广告 B.舆论
C.危机处理 D.游说
E.交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）
A.顺意公众 B.逆意公众
C.边缘公众 D.临时公众
E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）
A.宣传 B.疏导
C.抑制 D.教育
E.交流
26.组织行为不当引发的危机有（）
A.严重的内部事件 B.工作失误
C.决策失误 D.纠纷事件
E.失实报道
27.下列符合一般握手礼节的有（）
A.长者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（）
A.形象广告 B.公益广告
C.观念广告 D.促销广告
E.响应广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（）
A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度
C.提高社会效益 D.政府掌握了大量的大众传播工具
E.政府的组织传播严密有效
30.6P’s包括（）
A.产品 B.促销
C.价格 D.渠道
E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织
32.内部公众
33.公共关系社会效益评价
34.整合营销传播
35.政府行为模式
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。
38.简述公共关系活动的行为方式。
39.简述举行会议的注意事项。
40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
五、论述题（10分）
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
六、案例分析题（10分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
公共关系学自考历年真题13
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间 【 】
A．信息的双向交流 B．信息的单向交流
C．领导与被领导的关系 D．管理与被管理的关系
2．公共关系的主体是 【 】
A．公众 B．组织
C．群众 D．个人
3．被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是 【 】
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
4．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于 【 】
A．19世纪初 B．19世纪中叶
C．20世纪初 D．20世纪中叶
5．公关调查中使用最为广泛的方法是 【 】
A．公众代表座谈会 B．资料分析
C．听证会 D．民意测验
6．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于 【 】
A．综合业务服务公司 B．专门业务服务公司
C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司
7．工商仓曲、金融机构属于 【 】
A．互益性组织 B．服务性组织
C．营利性组织 D．公益性组织
8．在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是 【 】
A．随意公众 B．逆意公众
C．边缘公众 D．顺意公众
9．在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于 【 】
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感应抗拒理论的提出者是 【 】
A．马斯洛 B．阿什
C．霍夫兰 D．布林
11．学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的 【 】
A．文化形象 B．产品形象
C．社区形象 D．环境形象
12．“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于 【 】
A．高知名度、高美誉度 B．高知名度、低美誉度
C．低知名度、高美誉度 D．低知名度、低美誉度
13．议题设置论的代表性学者是 【 】
A．施拉姆 B．卢因
C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯
14．下列媒介中，娱乐性功能最强的是 【 】
A．广播 B．电视
C．电影 D．杂志
15．民意测验的最后阶段为 【 】
A．实施调查 B．整理资料
C．分析资料 D．撰写调查报告
16．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是 【 】
A．标准字 B．标准色
C．企业造型 D．标志
17．广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于 【 】
A．商品广告 B．公益广告
C．形象广告 D．促销广告
18．响应广告的常见形式是 【 】
A．意见广告 B．公共事务广告
C．祝贺性广告 D．观念广告
19．企业识别系统的核心与原动力是 【 】
A．理念识别系统 B．行为识别系统
C．视觉识别系统 D．形象识别系统
20．广告策划的中心环节是 【 】
A．广告定位 B．广告创意
C．市场调查 D．广告媒介安排
二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．产品定位的客观依据有 【 】
A．关于产品的调查研究 B．对于消费者的调查研究
C．市场情况的调查研究 D．关于竞争对手的调查研究
E．关于传播媒体的调查研究
22．组织内设公关机构的模式有 【 】
A．部门隶属型 B．部门并列型
C．高层领导直属型 D．公共关系委员会
E．公共关系公司
23，流行的特点有 【 】
A．新奇性 B．时效性
C．周期性 D．长久性
E．两极性
24．组织自我形象分析包括 【 】
A．公众辩认和分析 B．组织实态的调查分析
C．员工阶层的调查研究 D．管理阶层的.调查分析
E．决策阶层的研究分析
25．影响受传者选择性理解的心理因素主要包括 【 】
A．需要 B．态度
C．环境 D．教育
E．情绪
26．可能引发公关危机的情形有 【 】
A．产品质量不合格 B．知假售假
C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害
E．针对组织的失实新闻报导
27．下列属于视觉识别系统(VIS)的有 【 】
A．座右铭 B．企业标志
C．企业名称 D．经营策略
E．经营信条
28．展览会按照内容可分为 【 】
A．综合性展览 B．专题性展览
C．大型展览 D．中型展览
E．小型展览
29．广告主题的构成要素包括 【 】
A．广告成本 B．信息共性
C．广告目标 D．信息个性
E．消费心理
30．政府公共关系的特征包括 【 】
A．主体的权威性 B．客体的复杂性
C．目标的独特性 D．传播的优越性
E．性质上的民主性
三、名词解释 (本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31．人群关系
32．便士报运动
33．从众心理
34．两级传播模式
35．形象广告
四、简答题 (本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36．简述公共关系的基本职责。
37．简述公关协会的主要活动内容。
38．简述公众的基本特征。
39．整合营销传播的方法有哪些?
40．简述政府公共关系的职能。
五、论述题 (10分)
41．试述加强组织公关管理的意义。
六、案例分析题 (10分)
42． 为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到
了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番
努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠
名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。
问题：①该企业的行为体现了何种公关思想?
公共关系学自考历年真题14
第一部分 选择题
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。
1．最早的公共关系学的理论书籍是
A．《礼记》 B．《修辞学》 C．《政治学》 D．《论语》
2．被誉为公共关系之父的是
A．巴纳姆 B．詹姆斯·格鲁尼格
C．爱德华·伯尼斯 D．艾维·李
3．公共关系传入我国是在
A．20世纪70年代末 B．20世纪80年代初
C．20世纪80年代末 D．20世纪90年代初
4．国际公共关系学会成立于
A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年
5．下列属于周期公众的是
A．“广交会”的来宾 B．老主顾
C．社区居民 D．机场滞留的旅客
6．组织最重要的基本目标公众是
A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．内部公众
7．以偏概全、以点带面的片面知觉是
A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应
8．流行项目的最显著特征是
A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．两极性
9．提出需要层次论的是
A．霍夫兰 B．马斯洛 C．拉斯韦尔 D．卢因
10．5W模式的提出者是
A．迈克尔·麦库姆斯 B．弗兰克·杰夫金斯
C．库尔特·卢因 D．哈罗德·拉斯韦尔
11．在中国，最为大众化的传播媒介是
A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志
12．公共关系策划的最后一步是
A．审定方案 B．编制预算 C．选择传播渠道 D．公众研究
13．运用最多、最广泛的公共关系模式是
A．社会活动型公共关系 B．服务型公共关系
C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系
14．民意测验属于
A．社会活动型公共关系 B．征询型公共关系
C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系
15．整合营销传播最基础的形式是
A．形象的整合 B．协调的整合 C．认知的整合 D．功能的整合
16．新闻发布会是一种
A．一级传播 B．两级传播 C．三级传播 D．四级传播
17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．制度识别系统
18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于
A．高知名度/高美誉度 B．高知名度/低美誉度
C．低知名度/高美誉度 D．低知名度/低美誉度
19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是
A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案
20．公共关系危机最为明显的特征是
A．不确定性 B．舆论关注性 C．“连锁”破坏性 D．突发性
二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
卡”的`相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
21．公共关系的功能有
A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广 D．协调沟通 E．提供服务
22．组织内部设置公共关系部门的模式有
A．部门隶属型 B．部门并列型
C．高层领导直属型 D．公共关系委员会
E．公共关系协会
23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为
A．次要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．非公众
24．态度的特性包括
A．社会性 B．协调性 C．稳定性 D．两极性 E．针对性
25．舆论主体的特点有
A．有共同的话题 B．无共同的话题
C．自发性与松散性 D．有一定的层序性
E．参与议论过程
26．公共关系策划的特征有
A．目标性 B．思想性 C．创造性 D．程序性 E．灵活性
27．确定广告主题要尽可能避免
A．泛化 B．浅显易懂 C．分散 D．共享 E．独特个性
28．一项完整的广告策划，一般应包括
A．市场调查 B．广告定位
C．广告创意 D．广告媒介安排
E．广告效果测定
29．广告主题的构成要素有
A．广告目标 B．信息个性 C．信息共性 D．消费心理 E．生产心理
30．按照组织类别，公共关系危机分为
A．产品危机 B．服务危机
C．非营利组织公共关系危机 D．政府公共关系危机
E．企业公共关系危机
第二部分 非选择题
三、简答题 (本大题共6小题，每小题5分，共30分)
请在答题卡上作答。
31．简述公共关系人员的公共关系意识。
32．简述公众的特点。
33．简述影响和改变态度的因素。
34．简述非语言传播的特性。
35．简述广告活动的构成要素。
36．简述展览会的特点。
四、论述题 (本大题共2小题，每小题10分，共20分)
请在答题卡上作答。
37．试述传播媒介的选择原则。
38．试述新闻发布会的具体工作环节。
五、案例分析题 (本大题共1小题，共10分)
请在答题卡上作答。
39． 某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!
本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何
手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。
问题：
①试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。
②公关策划应遵循哪些原则?
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