导购员仪容仪表规范

时间：2024-03-09 11:56:09 好文我要投稿

导购员仪容仪表规范

　　导购员的精神面貌

　　店员精神面貌最基本的方面，表现在以下三点：

　　得体的装扮

　　店员的穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对商店的第一印象，如果没有统一的制服，也要尽量保持衣着的整齐划一，绝不可以奇装异服、浓妆艳抹，更不能有任何不雅的举止表现在顾客面前。此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁。

　　饱满的干劲

　　只有具备饱满的千劲，才能积极地投入工作，并在工作中寻找乐趣;此外，还要有充沛的体力，即良好的健康条件，这样，在工作时才能有足够的热忱，为顾客提供优质的服务。

　　健康的朝气

　　店员必须表现出活泼、乐观和朝气蓬勃的精神，才能使人乐于亲近，如果垂头丧气、无精打采，定会令人望而却步。即便没有顾客上门，也要认真整理卖场，始终保持整洁，使店内呈现出生机勃勃的气象。

　　导购员的服饰

　　除了基本的原则应该注意，店员的服饰还应该与商品形成一定的统一性，如果，在高档服饰店，店员的服饰过于随意，尽管不失礼节，但是会造成整个商店失去应有的格调，使顾客产生不良的印象;相反，在童装店，如果店员的服饰过分严肃，就会使小朋友产生畏惧感和疏远感，这将大大影响与顾客的沟通。

　　此外，在一些服饰商店，店员身穿商店所销售的服饰，充当兼职模特儿的角色。这对于介绍和展示商品具有一定的作用，有时会收到很好的效果。但是，店员充当服装模特儿时，其行为、举止必须与商店营造的气氛一致，同时，要和商品的形象特点相统一。

　　为此，就应该认识到这不仅是一种规定或措施，而是一项形象工程，或者说，是视觉营销规划的一个组成部分，因为，店员作为模特，就必须具备形象、气质上的条件，而且能够做到大方得体，优雅可亲，这不是仅靠天资就可以做到的，应该进行必要的培训和实践，才能胜任这项工作。

　　店员的形象是商店形象的重要组成部分，而且更多地体现在精神方面，也可以说，店员的作用不仅是完成销售、导购和服务，更为重要的是，他们构筑了商店理念的精神层面。

　　导购员的言行

　　1、顾客进门时，营业员应以端正的站姿微笑迎宾，并向顾客问好：“您好，欢迎光临!”等礼貌用语，语调要平和，热情，严禁服务禁语。礼貌用语应是顾客的性别，年龄，营业员与顾客是否熟悉等灵活对待，不能生搬硬套，应灵活运用，原则是：礼貌用语不能少，恰到好处，言不失口。

　　2.营业员与顾客沟通应面带真诚，亲切的微笑，使顾客感觉到营业员没有不耐烦之感，而是在真心倾听顾客反映的问题，双方的沟通是畅通的。故在语言沟通之前，面部表情先沟通。

　　3、站立时应直立，不能歪歪斜斜;不能趴或肘部伏在柜台上;不能趴在顾客衣物上;收发衣服或与顾客沟通交流时不能坐在板凳上。

　　4.营业员眼睛应平视顾客，目光专注，并不时用友好的眼神表示正在认真听顾客说话，不能左顾右盼。切忌低头，斜视，仰视等，不要给人一种心不在焉的感觉。

　　5.营业员回答顾客提出的问题要动之以情，晓之以理，耐心细致，以科学的理论准确解释，一步到位。切忌胡编烂造，答非所问。

　　6、不能当着顾客的面说衣服太脏或明显表现出对衣物的厌恶;不能对衣物的颜色，款式或面料随意评论;

　　7、如发现衣物上有比较明显的可能影响衣物原貌的需要记载的事项时，应及时告知顾客，态度要诚恳，语言婉转，使顾客感觉不是对衣物妄加挑剔，而是对顾客很负责。

　　8.营业员在收发衣服高峰期，与顾客的交谈要简短;正与顾客交谈时，又近来一位或几位顾客，营业员应马上用热情的眼神注视他们的到来，并主动说：“对不起，请稍等一下。”尽量做到“接一，待二，照顾三。”不使任何一位顾客有被冷落的感觉。

　　9.营业员在收发衣服较少时，对顾客感兴趣的话题应多交流，耐心听，不要轻易打断顾客感兴趣的话题，让顾客感觉到你很尊重他，多给顾客介绍一些衣物洗涤保养方面的知识或引导顾客多给店里提些意见或建议。

　　10、顾客走时要问好。

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