零售企业成功的五大支柱论文

　　如今的零售企业面临的竞争异样严峻，零售商们老是空想着具有哈利？波特的魔杖1样的工具，匡助公司1下子解决所有问题。事实上，这样能够快速奏效的捷径其实不存在。

　　本文作者伦纳德.贝里对于众多零售企业进行了广泛钻研，发现最优秀的零售企业都拥有五个坚实的支柱，在五个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

　　第1，提供解决方案。不管你经营的是实体店铺业务、目录邮购业务仍是电子商务网站，或者者是3种业务的结合体，你都必需为顾客提供优质的解决方案，知足顾客的需求。比如，作为服装零售商，只是保证销售的服装质量优良是不够的。你要雇佣知道怎么匡助顾客找到合身、患上体衣服的销售人员，雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的定单。在这1点上，销售储物器具的零售商The Container Store做患上无比卓越。

　　第2，真正尊敬顾客。大多数零售商都高呼尊敬顾客的口号，但真正做到的企业寥寥可数。要知道，无礼的零售方式不只表现为员工无精打彩、态度粗野以及毫无踊跃性。商品混乱，摆放不公道，没有标志，价格凌乱等等都是对于顾客的不尊敬。优秀的零售商会把尊敬这个基本的理念转化成1系列缭绕着人、政策以及环境的具体操作。连锁书店邦诺通过丰厚的书籍、舒适的环境、精彩的流动等措施创造出了斐然的事迹。

　　第3，以及顾客树立情感联络。大多数零售商都疏忽了与顾客进行情感交换的机会，而把过量的注意力集中在价格上。但是低价的许诺或许能逢迎顾客的理性请求，却不能激起他们的感性需求。许多美国的家具零售店都犯了忽视顾客情感的过错。他们只重视以价格吸引顾客，1味强调理省本钱，全然不提焕然1新的居家环境带来的愉悦感受，结果整个行业都堕入了疲软。相反，卓越的零售企业力求与顾客树立起亲近、喜欢以及信任的感觉。例如哈雷－戴维森通过“哈雷车友会”联络顾客，Journeys连锁鞋店努力营建相符青少年特色的文化氛围。

　　第4，制订公平公道的价格，而不是最低的价格。许多零售商通过虚假降价来刺激顾客消费，结果只会失去顾客的信任。优秀的零售商晓得价值等于顾客的全方位体验。他们施行公平定价的原则，适量展开促销，不会在需求骤然增添的情况下哄抬价格，而且对于销售的产品提供保障。赞恩自行车店1直坚守公平定价的原则，从而博得了顾客的信任。

　　第5，为客户提供便利。现代人惜时如金，因而零售企业必需能让顾客利便地找 到他们想要的商品，快速地结账以及离开。折扣连锁店ShopKo深谙其中之道，通过整洁有序的店铺摆设、灵便的结账通道设置等各种手腕，给顾客带来实实在在的便利，从而能与沃尔玛等巨头对抗。

　　这五项原则是撑起零售企业的五根支柱，缺乏其中任何1根，企业都不可能胜利。虽然零售业的竞争历来没有像今天这么剧烈，竞争的领域也从没有像今天这么广泛，本文提到的企业以及其他成百上千优秀的零售企业仍是蒸蒸日上，由于它们知道不管是科技仍是“价格最低”的许诺都不能接替对于顾客购物体验的注重，5大支柱造就了它们的光辉。

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