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供热管理制度（通用13篇）
在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编收集整理的供热管理制度，欢迎阅读与收藏。
供热管理制度 1
目前上海电气（五河）生物质热电有限公司供热管网处在建设、运营交织期，涉及相关事宜较多，为了确保管网建设顺利、运行稳定、经济安全，明确以下职责及相关要求。
一、安环管理部的职责
1、负责新热用户的开发及用汽量的调研、合同签订；
2、负责热网建设前期的投资收益测算、申请报批以及联系规划部门、地勘单位、设计单位、控制价编制单位、招标单位等相关工作的开展；
3、负责对施工人员培训、交底、资质审查；
4、对施工过程中的质量、进度、安全、外部协调负责；
5、及时办理过程验收、资料整理、竣工验收、付款手续办理、工程决算资料准备等；
7、定期巡回检查供热管网，发现问题，及时联系处理；
8、定期走访热用户，了解热用户的基本情况，以便及时做出调整供热计划；
9、督促供热质量负荷要求；
10、及时做好统计和分析，并按时向财务部门提供供热报表，做好汽费的回收工作；
11、根据公司生产计划需要停汽检修的，及时联系热用户提前做好准备；
12、由于生产异常，造成突发性停汽，要及时告知热用户采取措施；
13、某管线热用户停汽及异常用汽的要及时通知发电技术部（工单形式）；
14、需要送汽的管线要提前一天通知发电技术部（工单形式）；
15、对供热费用不能及时回收的用户及供热管线不能保证安全运行的，采取一定措施，直至停汽；
16、配合发电技术部做好停、送汽的`相关工作。
二、发电技术部职责
1、保证蒸汽品质符合要求；
2、对热用户在协调群内提出要求要及时回复；
3、生产异常造成气压、气温偏低的及时告知用户原因及恢复时间；
4、需要计划停汽检修的要提前5天告知安环管理部（工单形式），由安环管理部提前告知热用户；
5、紧急停汽的，值长要在协调群内及时告知恢复时间；
6、管网运行存在重大安全隐患危机人身安全的，应果断停汽；
7、配合好新建管网的验收、冲管工作；
8、做好计划内停送汽工作（工单形式）；
9、配合安环管理部做好热网检修工作。
三、财务部的职责
1、根据安环部提供的用汽量，按时开出汽费发票及资金结算工作；
2、协助安环管理部汽费回收工作；
3、配合安环管理部做好投资收益测算、汽价核定、工程款支付等工作。
供热管理制度 2
1、值班人员要坚守岗位，严禁脱岗、睡觉、打牌、闲谈、喝酒等违反劳动纪律的行为发生，否则，因此所产生的`一切后果，由责任者自负。
2、操作人员要经常巡视，观察仪表、设备是否正常，发现异常现象及时处理，并上报站长，对出现异常现象的原因及处理结果做好记录。
3、操作人员要做到熟知现场，清楚各路阀门所起的作用，以便在出现问题时，妥善处理。
4、操作人员要认真学习基本操作规程，掌握电控柜、控制箱的开关使用方法，电控柜、控制箱出现问题，要及时通知站长。
5、计算机控制系统，由专人负责，其他人员未经许可严禁操作。
6、站内设备、管路出现问题时，由站长组织处理，其他人员要服从安排。
7、值班人员要采取挂牌上岗，以便随时检查当班人员的工作情况。
8、当班人员交班接时，要做好站内卫生，否则接班人员可拒绝接班。
9、值班人员要按记录表所包括内容做好记录，交接班人员要在记录表上签字。
供热管理制度 3
1、水质化验要严格执行国家标准和相应的.操作规程。
2、水处理工要持证上岗，按照规定，定时化验，操作过程正确，取得的各项数据准确，并完整地做好水质化验记录，将记录保存1年以上。
3、当炉水控制指标超过规定值时，水处理工要及时记录并通知司炉工，指导司炉工进行排污。
4、水处理工应做好水处理设备的维护保养工作，如设备发生故障应及时通知有关人员进行维修，并做好记录。
5、水处理工应妥善保管好药品、仪器、工具。有毒药品应设专人专柜加锁保管，防止发生意外。
6、严禁假报分析数据，水处理工对分析数据负责。
供热管理制度 4
㈠配合有关部门贯彻执行有关锅炉安全法规的实施；
㈡对锅炉房各项规章制度执行情况进行检查；
㈢对锅炉工人组织技术培训，进行安全教育和日常考核；
㈣及时做好锅炉登记建档、变更和报废等日常工作，督促检查锅炉及其附属设备的维护、保养和定期检修计划的`实施；
㈤随时妥善解决锅炉运行过程中出现的问题和事故，并按规定及时向上级有关部门报告；
㈥配合有关单位进行锅炉安全检查和定期检查工作。
供热管理制度 5
一、 岗位职责
（一）经理岗位责任制
1、熟悉并认真执行《特种设备安全监察条例》、《热水锅炉安全技术监察规程》、《锅炉安全管理规则》和《北京市住宅锅炉供暖管理规定》等有关法规，对锅炉的安全节能、环保、卫生负全责。
2、入冬前按有关规定配备运行人员并组织培训。
3、负责管、修、烧相关人员之间的配合协调工作，保证安全运行和正常供暖。
4、提高供暖质量，做到科学管理。
5、搞好经济核算，制定和执行奖惩办法，做到经济运行。
6、组织好采暖供热系统的维修、大修、更新、改造和停炉保养工作。
7、负责组织联检、评奖、报表和总结工作。
8、负责职工的队伍建设，做好职业道德和专业技术培训。
（二）技术负责人岗位责任制
1、熟悉并认真执行锅炉安全法规、有关技术标准和行业有关管理规定。
2、建立健全锅炉安全技术档案，并制定锅炉事故应急措施和救援预案。
3、负责组织采暖供热系统普查，做好技术定案和设计工作。
4、制定年度采暖供热系统大修、更新和保养计划，负责安排施工、调试和竣工验收工作。
5、负责事故分析，解决供暖期间的技术问题，组织好维修和抢修工作，保证正常供暖和安全运行。
6、应用节能、环保新技术和新产品，节能降耗、保护环境。
7、供暖期结束，提出本年度供暖工作的技术总结报告。
8、负责与技监、市区供暖办和环保等主管部门的联系工作。
9、负责职工的技术培训、考核和安全教育工作。
10、组织对锅炉及其安全附件等的月检查和经常性检查，发现问题立即处理；情况紧急时，可以决定停炉，并及时向厂长报告。
（三）司炉班长岗位责任制
1、认真执行《特种设备安全监察条例》《热水锅炉安全技术监察规程》《锅炉房安全管理规则》等有关法规和《燃气供热锅炉运行技术规程》，以及本厂的各项管理制度。
2、全面负责本班人员的思想、技术、生活安排和安全教育工作。
3、组织本班人员做好开火前的各项准备工作和停炉后的`各项收尾工作。
4、对本班供暖质量负直接责任，组织并带领全班人员实现保证供暖、保护环境、节能降耗、水质合格和安全运行。
5、熟练掌握和操作设备，对部分紧急情况能进行妥善处理并及时报告，不得隐瞒事故的性质和情节。
6、认真填写本班的运行情况记录，做好交接班工作。
7、服从管理人员指挥，配合管理人员搞好各项工作，不违章指挥。
8、检查锅炉房各项规章制度执行情况，有权制止和纠正危及锅炉安全、不符合安全操作规程的行为并提出处罚建议。
9、模范遵守劳动纪律和岗位纪律，有责任劝说和制止违纪行为。
10、认真对各岗巡检，发现问题要立即责令当班岗位人员排除和处理，排除和处理完毕后方能离开，做好各项记录。
（四）司炉工岗位责任制
1、严格执行锅炉操作规程，遵守锅炉房各项规章制度，不违章操作，持证上岗，保证锅炉安全经济运行，对因违章操作造成的事故要承担责任。对任何有害锅炉安全运行的违章指挥，有权拒绝执行，并向有关方面报告。
2、严格遵守劳动纪律和岗位纪律，不迟到，不早退，不脱岗，不睡觉，班前、班中不喝酒，不做与司炉无关的工作。不准无关人员进入锅炉间及控制室，离岗时要征得班长的同意，不允许让无证人员顶岗。
3、认真填写运行记录，做到记录准确、如实，不得假报，保持运行记录完好、整洁。
4、认真做好环境卫生，做到文明生产。
5、定期排污，冲洗压力表，做好安全阀、超温超压报警连锁的人工试验，保持灵敏可靠。
6、严格执行巡检制度，发现问题及时处理，无力处理的事故应立即报告班长，杜绝事故发生。
7、接受上级主管部门和本单位的安全技术培训和监督。加强对各岗的联系，服从班长的指挥，并做到礼貌上岗。
8、努力学习有关锅炉安全技术知识，不断提高锅炉操作技术水平。
（五）设备维修工岗位责任制
1、严格遵守锅炉压力容器的检修和其他有关规定，负责采暖供热系统及其所有静止、运转的机械设备，冷热水、风烟系统以及各类采暖设施等的维修任务。保证供暖期内安全运行。
2、掌握并熟悉所有设备和管道系统的结构、性能和运行特征，提高维修技术水平，保证设备安全运行。
3、接受检修计划安排，按时保质保量地完成检修任务。
4、严禁使用不合格的各种材料、备品备件。
5、严格执行巡检和交接班制度，认真填写记录。
6、经常向岗位操作人员了解设备运行情况，及时排除故障和制定检修计划，保证安全运行，备用设备必须处于完好状态。
7、发生事故影响供暖时，一方面要及时向主管领导汇报，一方面千方百计进行抢修，尽快恢复供暖。
8、服从指挥，服从工作需要，无条件地接受紧急检修任务。及时排除用热单位、住户用热发生的故障，做好服务，提高社会效益。
9、注意安全，检修时必须有明显的检修示意标志，并通知值班长和在岗操作人员。传动机械检修必须停电示牌。工艺管道严禁带压检修。
10、检修完工，要填写检修记录，会同有关人员共同验收。
11、检修完毕时，检查各种阀门的开关情况，安全保护装置复位。
12、严格遵守劳动纪律和岗位纪律。做到文明检修，达到：人走工地净，活完物料清。
13、有责任帮助指导司炉工学习和掌握锅炉及其附属设备的操作技术，提高司炉工技术水平。
供热管理制度 6
1、范围
本标准规定了供热企业(单位)的岗位职责、规章制度建设和标准化管理、运行管理、维修管理、质量管理、安全管理、服务管理、经营管理和档案信息管理等工作的要求。
本标准适用与锅炉房、热力站、室外供热管线和室内采暖系统的管理。
2、规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用为文件，其最新版本适用于本标准。
gb/t16811工业锅炉水处理设施运行效果与监测
cjj/t88城镇供热系统安全技术规程
jb/t10354工业锅炉运行规程
db11/097低硫散煤及制品
db11/139锅炉污染物综合排放标准
db11/381既有居住建筑节能改造技术规程
db11/t466供热采暖系统维修管理规范
3、管理工作总体目标
3.1供热企业(单位)应在保障供热质量的同时，规范对采暖用户的服务。
3.2供热企业(单位)应采用节能技术措施，实现供热系统的节能减排，保障各项环保指标达标。
3.3. 供热企业(单位)应确保整个供热系统的设备完好，在安全状态下运行。
3.4供热企业(单位)应供热系统在采暖季节内的能耗进行计量和统计，建立成本核算体系。
4、岗位职责
4.1总负责人职责
4.1.1贯彻执行国家的各项方针、政策和标准规范，遵守法律、法规、执行相关职能部门的规定和文件。
4.1.2主持供热企业(单位)的全面工作，实现供热采暖系统管理工作总体目标。
4.1.3负责岗位职责、规章制度建设和标准化管理、计量管理、职工培训和班组建设等基础工作。
4.1.4负责组织、协调、检查供热运行管理、维修管理、质量管理、安全管理、服务管理、经营管理和档案信息管理等业务工作。
4.2运行维修管理负责人职责
4.2.1在总负责人领导下，负责本企业(单位)运行、维修、节能、环保、水质、热计量和供热质量等管理工作。
4.2.2负责制定专业人员和操作人员岗位责任制，以及运行、维修、节能、环保、水质、热计量和供热质量等各项规章制度，并组织培训。
4.2.3对相关规章制度的贯彻执行情况进行检查和考评。
4.2.4负责与相关职能部门的联系、技术支持工作。
4.2.5负责贯彻执行供热采暖系统运行及维修中的相关安全管理制度。
4.2.6负责执行本企业(单位)安全管理部门制定的事故应急预案。
4.2.7协助本企业(单位)安全管理部门查明供热运行事故原因，及时处理并进行事故分析，提出解决办法及改进措施。
4.3安全管理负责人职责
4.3.1负责制定本企业(单位)安全管理制度，并组织培训。
4.3.2负责安全管理制度的贯彻执行情况进行检查和考评。
4.3.3负责本企业(单位)各类事故原因的分析、处理及上报。
4.4服务经营管理负责人职责
4.4.1负责本企业(单位)供热服务管理工作，制定供热服务管理制度，并对制度的贯彻执行情况进行检查和考评。
4.4.2负责本企业(单位)供热收费管理工作，制定收费管理制度，建立供热预算和成本核算体系，并对制度的贯彻执行情况进行检查和考评。
4.5档案信息管理负责人职责
4.5.1负责制定本企业(单位)档案信息管理制度，并组织实施。
4.5.2负责检查和考评档案信息管理制度的贯彻执行情况。
4.5.3负责本企业(单位)各类信息资料的统计、分析和上报。
5、规章制度建设和标准化管理
5.1供热企业(单位)应遵守国家和地方法律、法规，贯彻执行国家、行业、地方标准的有关规定，并依据本企业(单位)的 实际和供热运行的规律，制定相应的规章制度，建立包括技术、管理和工作标准在内的供热标准话体系，不断加强运行管理、维修管理、质量管理、安全管理、服务管理、经营管理和档案信息管理。
5.2供热企业(单位)应根据企业(单位)管理工作的客观需求，不断健全、修订和完善各项规章制度，维系正常的工作和生产秩序。
5.3供热企业(单位)应加强标准化管理，按照供热标准化体系的要求，制定、完善和执行相关标准。
6、运行管理
6.1一般要求
6.1.1保证供热采暖系统按时供热、停热，实现采暖期内安全、稳定、节能环保运行，确保供热质量。
6.12贯彻有关运行管理制度，检查并考核实施情况。
6.1.3各类操作人员应熟悉、掌握供热采暖系统有关运行操作规程和安全规定。
6.31.4各类操作人员应做好相关运行记录并及时归档。
6.2运行制度建设
6.2.1供热企业(单位)应根据相关规范制定岗位责任制、交接班制度、巡回检查制度和运行记录制度、安全运行操作规程、水处理化验制度、设备维护保养与定期检查制度、锅炉安全技术资料档案管理制度和事故报告制度。
6.2.2结合本企业(单位)实际情况建立各项规章制度的检查和考核办法，监督规章制度的实施。
6.3运行技术管理
6.3.1运行准备阶段
6.3.1.1供热企业(单位)应根据供热能力定制整个采暖期的燃料及物资储备计划，并按照计划落实资金，备齐采暖期间常用的消耗物料和设备易损件。
6.3.1.2燃煤供热企业(单位)应按照大宗物资比质比价的原则签订购煤合同，并按照db11/097的规定购煤，有储备场地的在10月31日前应完成需煤量的60%，并做好每场都喷洒和覆盖工作； 储煤场地不足的，应签订并执行购销合同。
6.3.1.3应对供热系统操作人员进行培训，考核合格后，方可从事相应的操作。特种设备操作人员应取得国家特种操作人员证书方可从事相应的操作。
6.3.1.4供热系统运行技术管理部门应根据实际需要绘制供热调节曲线表、供热及供电系统平面图和系统图，并编制所有的运行记录文件及报表。
6.3.1.5应向采暖用户公示系统上水时间、报修、服务电话，做好系统的上水工作和管网的'检漏、排气工作，待系统上压后及时进行冷态试运转。
6.3.1.6正式供热7日前，城市热网热力站、管线应按cjj/t88的要求进行全面检查并做好记录；锅炉供热应按db11/t466的要求，完成对供热采暖系统的全面检查和维修，并按jb/t10354的要求对锅炉本体、辅助设备、安全附件和电气设备等进行最后的全面检查和处理，记录检查出的问题和处理结果。
6.3.1.7在规定的采暖期开始前7日内，应按jb/t10354的要求点火、升温，并做好系统的热态试运行。
6.3.1.8试运行期间，应加强系统调节，解决热网水力失调及局部不热的问题。
6.3.1.9对于新接用户，应提前熟悉相关设备和档案资料，视新接用户规模，在规定的采暖期开始前不少于7日做好6.3.1.6和6.3.17项工作。
6.3.2运行阶段
6.3.2.1供热单位应掌握每天的气象资料，根据气象变化对各项参数进行及时、科学的调整并记入运行日志，保持运行工况和用户室温的稳定。
6.3.2.2对锅炉及辅助设备的自控系统和仪表进行检查、调试，使其达到正常运行和指示状态，对运转和指示不正常的应及时处理。
6.3.2.3锅炉及供热系统采用计算机监控的，应定期进行校验，保证其正确、灵敏、可靠，计算机应配有性能可靠的停电保护装置、连锁装置、手动和自动转换装置。
6.3.2.4城市热网运行、调节和检修应有调度指令，调度指令在执行过程中应由运行人员、调度员、运行维修管理负责人和主管领导签字。
6.3.2.5供热期间，每周对供热管网至少检查一次，检查时不得少于两人。
6.3.2.6发生故障时，按应急预案及时组织的、抢修并合理调配负荷。
6.3.2.7每年2月15日前，完成供热采暖系统的年度普查工作，并按照db11/t 466的要求，于供热结束后20日之内，完成年度设备检修和更新改造计划的编制工作。
6.3.2.8供热系统停运时，应严格按照停运方案或调度指令进行各项操作，并及时完成停炉后的现场清扫整理、能源计量统计和人员安排等收尾工作。
6.3.3运行总结阶段
6.3.3.1完成采暖期能耗分析。
6.3.3.2完成采暖期设备及系统运行状况分析。
6.3.3.3整理采暖期运行记录及各种资料，立卷归档。
6.3.3.4每年4月20日前完成采暖期供热运行阶段总结报告。
6.4运行水质管理
6.4.1水质管理应按gb/t 16811的要求执行。
6.4.2水质化验员应持证上岗并按规定操作和记录。
6.5运行节能管理
6.5.1供热企业(单位)应建立运行节能管理制度和能耗统计分析管理体系，并组织培训和实施。
6.5.2供热企业(单位)应根据系统运行情况采用适宜的节能技术措施(如气候补偿技术、余热回收技术、锅炉集中控制技术、水泵风机变频技术、分时分区控制技术、水力平衡调试技术等)，实现系统节能降耗。
6.5.3耗能设备应全部选用节电设备，推广使用节水新技术、新产品，合理选用水泵、风机和阀门等。
6.5.4应对锅炉和换热站的能耗进行单独计量，并统计、分析、复核能耗水平。
6.5.5用水设备宜采用循环水，减少直接排放。
6.5.6新建居住建筑应在锅炉房出口以及热力站换热器的二次水出口设置计量总输出热量的热量表，在各楼栋设楼栋热量表并设置分户热量分摊装置或方法。在供热开始和结束时准确读取相关数据并进行统计分析，实行能耗统计管理。对既有居住建筑的供热采暖系统实施节能改造时，其热计量应按db11/381的要求执行。供热采暖系统的锅炉运行效率、一次管网输送效率以及二次管网输送效率的核算方法可参考附录a。
6.5.7应按照db11/t 466的要求，对热计量装置进行维护、保养、检修和检验，并建立管理档案。
6.5.8应对各种能耗进行统计分析，自行检查本供热采暖系统实际的能效水平，评价节能潜力，提出整改措施，进行节能改造 。
6.6运行环保管理
6.6.1运行环保管理工作应按照db11/139执行。
6.6.2应保证所有、除尘、脱硫等环保设施正常、稳定、达标运行。
6.6.3应采用先进设备对环保设施进行在线监测。
7、维修管理
7.1维修管理工作应实现供热采暖系统完好，确保供热安全运行和节能环保达标。
7.2一般要求及维修制度建设、维修技术管理、维修施工管理、维修物资管理、维修档案管理等工作要求，均应按db11/t 466的要求执行。
8、质量管理
8.1供热企业(单位)应严格执行有关供热质量管理规定，根据供热规模设置供热室温监测点，定期测温，做测温记录，检验供热质量。
8.2供热企业(单位)应建立、健全质量保证体系，对供热质量、用户室温和维修服务等环节实行岗位自查、供热企业(单位)检查和和用户评价。
9、安全管理
9.1安全制度建设
9.1.1供热企业(单位)应掌握国家有关法律、法规，认真贯彻执行有关安全生产的规定和要求。
9.1.2编制适合本企业(单位)情况的各项安全保卫的规章制度及各工种的安全操作规程、应急事故处置预案，建立供热安全保障体系，不断改善员工的工作条件，保证安全文明生产。
9.1.3组织对重大安全事故或事故隐患的调查分析，并提出处理意见。
9.2安全监督和检查
9.2.1建立安全管理的专职机构和专职人员，制定安全生产检查制度。
9.2.2定期组织安全生产检查，发现事故隐患及进排除。
9.3岗位安全教育
9.3.1采取措施，使供热系统管理人员熟悉、掌握有关安全规定及相关法律、法规，并认真贯彻执行。
9.3.2在供热系统运行前，应对操作人员进行安全教育，保证其具备必要的安全操作知识，熟悉掌握供供热系统的操作规程和有关的安全规章制度，对新到岗人员应加强安全培训，考核通过后方可正式上岗。
9.3.3供热系统运行期间，应对操作人员随时进行岗位培训，确保安全操作运行。
9.4事故处理与应急预案
9.4.1供热企业(单位)应制定事故处理应急预案，并进行供热应急预案演练。必要时及时修订事故处理应急预案。
9.4.2供热企业(单位)应建立抢险队伍，落实抢险人员、抢修物资及设备，做好处理突发事件的应急准备工作。一旦发生供热事故，应做到迅速到位，及时抢修。
9.4.3发生供热事故，应依据相关法律和规定及时向相关职能部门报告。
10、服务管理
10.1供热企业(单位)应按照有关法律和规定制定供热服务管理制度，并组织实施。
10.2应对服务人员进行职业道德、岗位服务规范及基本技能的培训，提高服务意识。
10.3供热企业(单位)应设置具有明显标识的住户接待室和收费处，公示相关规章制度、服务范围示意图、服务电话、服务标准、收费标准和工作规范等相关资料；锅炉房、热力站所在场所也应在室外标明服务电话、服务范围等相关内容。
10.4供热运行期间，服务电话应24小时开通，并派专人值守，对质量投诉和报修应立即处置，并于2小时到达现场，24小时内解决不了的应及时告知用户，并提出初步解决方案。
10.5服务人员在工作时间应统一着装，佩戴统一制作的胸卡，胸卡标示工作单位、职务、姓名、照片得单位联系电话等相关内容。
10.6服务人员在到达现场或接待用户来访、电话咨询和投诉时，应用语文明、仔细询问，说话诚恳、详细记录，态度和蔼、耐心答复。
10.7供热企业(单位)应做好用户服务情况分析和满意度调查。
11、经营管理
11.1供热收费管理
11.1.1应严格执行有关供热价格标准和税收政策。
11.1.2应根据有关热费收缴政策和实际情况制定本企业(单位)的收费管理制度，并组织实施。
11.1.3收费部门应加强供热合同管理、热用户档案管理、旧欠热费管理、热费拖欠诉讼管理、热费减免管理、热费发票管理和收费人员管理。
11.1.4供热企业(单位)应主动与热用户签订供用热合同，热费收缴应执行收费到户。
11.1.5对于不能按时或者足额缴纳热费的热用户，供热企业(单位)可以向相关职能部门申请调解，也可以依法向人民法院提起诉讼。
11.1.6应做好热费收缴情况分析。
11.2供热预算和成本核算管理
11.2.1供热企业(单位)应建立供热预算和成本核算体系。
11.2.2应准确掌握本企业(单位)的实际供热面积和用户热负荷情况，确定消耗定额，制定供热预算，合理控制成本。
11.2.3实施供热成本量化统计与考核，进行成本核算，建立奖惩制度。
12、档案信息管理
12.1供热企业(单位)应按相关规定及时进行采集、报送和存档，并按档案信息管理制度严格执行。
12.2供热企业(单位)应对用户服务档案、成本核算档案、财务档案、工程设备设施及维修档案、供热系统运行档案和数据库及数据统计资料进行管理。
12.2.1应对服务人员上岗凭证、供用热服务合同、测温记录、报修记录、回访记录、投诉记录和热费收缴记录等用户服务档案信息进行管理。
12.2.2应对供热企业(单位)有关运行、维修、技改等成本信息资料进行管理。
12.2.3应对各项财务报表、凭证和发票等财务档案信息进行管理，并按照有关财务管理规章制度实施。
12.2.4应对供热系统设备设施全套施工及竣工图纸和有关验收资料、供热工程设计合同、工程施工合同、产品购销合同、工程预算书、工程验书记录、工程结算书、工程审核意见、工程结算协议、各种合同和检测报告等工程设备设施及维修档案领信息进行管理。
12.2.5应对设备记录、交接班记录、设备保养抢修记录、单位主管和管理人员检查记录、巡视检查记录、事故记录和系统能耗统计记录等供热系统运行档案信息进行管理，并准确掌握本企业(单位)的用户供热面积、用热特点等基本档案信息。
12.2.6应对有关主管部门要求上报的统计内容，对收集、录入、统计、查询、分析、上报的供热系统各项数据信息，及由此产生相关信息资料、数据库及数据统计资料进行管理。
12.3档案信息管理制应制定完善的档案管理制度、档案借阅制度、档案信息安全保密制度、档案鉴定销毁制度、档案移交制度、档案人员岗位责任制，以及文书、科技、财务、实物档案分类方案和保管期限。
12.4对于新接用户，应做好相应档案信息资料的交接管理工作。
供热管理制度 7
供热管理制度是一个全面规范供热系统运营、维护、安全和效率的管理体系，旨在确保供热服务的稳定性和可持续性。
内容概述：
1. 供热设备管理：涵盖设备的采购、安装、保养、检修和更新，确保设备运行的高效和安全。
2. 能源管理：涉及热源的.采购、储存、分配和消耗监控，以优化能源使用，降低运营成本。
3. 服务质量管理：规定供热参数标准，如温度、压力等，保证用户供热需求的满足。
4. 安全管理：制定应急预案，进行定期安全检查，预防和处理供热事故。
5. 环境保护：控制供热过程中的污染物排放，遵守环保法规。
6. 人员培训与考核：对供热系统操作人员进行专业培训，设定考核机制，提升团队专业能力。
7. 用户服务与投诉处理：建立用户反馈机制，及时处理用户投诉，提升客户满意度。
供热管理制度 8
供热服务“六要”
1、工作现场环境要整洁。坚持日日保洁制度,有明确分工区域、 站内墙壁、门窗、地面、设备保持干净、工具定置管理、不在站内存放与工作无关物品、站外院内整洁、根据实际，有计划的'增加绿化面积、设置宣传牌。
2、工作着装、编号要规范。由热网所统一制作对外服务人员着装标志、工作编号。
3、服务工作要〃三到位〃：服务后清理现场到位，服务后效果到位，服务后向用户讲解供热知识到位。
4、”五个公开“要到位。公司规定统一标准和上墙内容、并列入对各支线考核内容。
5、服务态度要热情。由公司制定统一的礼仪规范、并实施严格考核。做到“两声”、“三无”，即主动迎接声、耐心解答声；对用户无责难、无推倭、无顶撞。
6、服务记录要齐备，各支线必须具备的服务记录有《各换热站平面图》、《用户来访记录》、《用户走访记录》、《材料、工具明细帐》、《设备明细帐》、《安全检查记录》、《运行记录》、《会议记录》、《供热楼房自然状况表》、《公司下发文件记录》、《二级管理考核记录》、《人员外出记录》、《现场作业记录》等。
供热服务制度实施“三自备”
“三自备”：入户维修自备鞋套，自备工具垫、抹布，自备通讯工具。
供热服务“五公开”
1、岗位纪律公开：不抽用户烟、不吃用户饭、不接受用户馈赠、不刁难用户。
2、供热标准公开：居民采暖供热从每年xx月xx日起至翌年x月；15,16℃日止居民平均室温不低于。
3、服务电话公开：以服务中心为服务部门，负责用户来信、来电、来访处理。
4、监督电话公开：为强化对供热服务的监督，设立监督电话、向用户公开。
5、公开服务人员姓名、服务编号。
以上诸项，一律在各中心站设立公示栏，接受用户监督。
供热管理制度 9
总则：
第一条为明确供热公司安全生产监管责任，防止和减少供热安全生产事故，保障本市城乡居民冬季采暖，维护社会稳定，根据有关法律、法规、规章和《城市城市供热条例》等文件精神，制定本制度。
第二条法律、法规和规章对锅炉、压力管道、公安消防、作业人员持证上岗等安全监督管理事项另有规定的，从其规定。
第三条供热安全生产监督管理以保证公司稳定供热为目标，坚持安全第一、预防为主、预防和应急相结合的方针，实行岗位责任制的原则。
安全生产监督管理职责
第四条供热安全监督管理职责:
（一）贯彻执行国家和本市相关的法律、法规、规章、政策及强制性标准规范，制定有关供热运行保障、安全生产、应急处置等方面的企业标准、政策文件和措施，并组织、监督实施。
（二）建立、完善供热安全监督管理制度。
1、建立并逐步完善供热服务准入与退出制度；
2、建立供热行业安全评价和风险评估制度；
3、建立供热突发事件的应急处置制度；
4、法律、法规、规章规定的其它有关管理制度。
（三）建立、完善供热安全运行保障工作制度。
1、供热安全形势分析制度，适时发布全市供热安全形势分析报口
2、供热安全预警提示制度，在重大节日、重要活动、特殊时点、供热高峰期之前，有针对性地作出符合实际的全市供热安全运行工作部署；
3、按公司确定的供热设施安全隐患分级分类管理要求，建立隐患排查治理监督检查和重大危险源监管制度，建立供热安全隐患名录、整改措施及治理情况台账；
4、供热安全运行监管责任层级监督制度；
5、供热单位安全信用信息登记与披露制度，逐步建立和完善全市供热企业信用信息系统，将供热安全运行保障责任主体和从业人员安全生产不良行为记入信息系统，并向社会公示；
（四）做好供热安全生产监督管理的常规工作。
1、制定供热运行保障监督管理工作目标和工作要点；
2、督促供热单位根据相关的供热管理技术标准和规范，建立健全安全生产责任制，制定安全生产规章制度和各岗位的操作规程；
3、负责全市供热安全运行的监督管理，组织全市供热安全检查，参与市有关部门的联合检查，及时指出各单位安全运行保障体系中存在的问题并督促整改；
4、组织开展供热安全运行培训及宣传工作，指导加强供热安全培训，提高从业人员法律意识和安全意识，适时开展法律、法规、规章及供热安全的社会宣传，提高全民法律意识和供热安全意识；
5、组织重大供热应急处置工作，编制和完善市级供热突发事件应急预案，适时组织应急预案演练，并予以修订和完善;督促、指导和帮助供热单位编制和完善应急预案，并督促其按预案进行演练；
6、督促供热单位加强应急体系建设，建立、健全应急机构、队伍，落实应急处置所需物资、设备等；
7、受理有关供热、用热安全违法违章行为、事故隐患及事故的举报和投诉;纠正违反法律、法规、规章或者强制性标准规范的供热、用热安全违法、违章行为，需实施行政处罚的，移送执法部门依照有关法律、法规、规章的规定处理;依法受理供热安全生产信访事项；安全生产监督管理内容
第五条供热行政主管部门对供热单位安全生产监督管理的内容是：
（一）供热单位备案登记的情况。
（二）供热单位建立安全运行保障组织体系的情况。
1、按规定配备专（兼）职安全生产管理人员；
2、建立了安全生产管理网络；
3、明确了各岗位的安全职责；
（三）供热单位开展安全教育培训和宣传情况。
（四）供热单位落实安全生产规章制度情况。
1、建立健全安全生产规章制度，包括：岗位责任制、操作规程、安全检查、安全形势分析、设备设施维修维护、隐患排查、应急值守等；
2、安全生产资金投入情况；
3、有限空间作业监督人员按本市规定实行持证上岗，作业人员执行相关规范要求、接受必要的安全技术知识和技能培训、配备安全防护用品等情况；
4、建立安全生产档案的`有关情况。
（五）安全隐患排查治理情况。
1、制定隐患排查治理计划；
2、建立隐患排查治理台账；
3、重大事故隐患治理方案；
4、重大隐患治理验收情况。
（六）应急管理情况。
1、制订供热应急预案并按规定报有关部门审查备案；
2、应急预案演练及修订；
3、建立与保障供热安全相适应的应急抢修队伍，配备应急抢修设备、物资、车辆以及通讯设备；
4、采暖期内、国家和本市重要活动期间、重大节日等时段，按规定24实行小时应急备勤；
5、发生突发事件及时报告；
6、供热单位自身不具备应急处置能力的,是否委托专业公司承担本单位的应急处置。
（七）安全生产检查情况。
1、制定安全检查计划；
2、安全检查记录完整；
（八）安全形势分析情况。
1、落实安全形势分析制度；
2、安全形势分析记录完整。第四章安全生产监督检查、第六条供热单位应当根据供热运行保障工作的特点，对本单位供热设施设备检修，燃料储备、调运，采暖试运行，初寒期、严寒期、末寒期等不同时段的安全生产状况进行经常性地检查。元旦、春节、全国及本市〃两会〃等重要节假日和采暖季内全国及本市安排的重大活动期间;遇强风、强雪、气温骤降以及根据市政府决定需临时调整采暖期时间等。
第七条供热安全检查的主要内容是：
（一）供热单位管理范围内供热设施设备的运行工况。
（二）各项安全生产规章制度制定和落实情况。
（三）安全生产责任主体履责情况。
（四）供热安全生产关键环节和以往薄弱环节整改、事故隐患整改情况。
（五）检查运行作业人员岗位安全技能和知识教育培训情况才丸行国家和本市规定的持证上岗制度的情况。
（六）检查应急预案落实情况。
供热管理制度 10
供热锅炉管理制度是企业安全生产与能源管理的核心部分，旨在确保锅炉系统的安全运行，提高热效率，减少能源浪费，保障员工的生命安全及企业的生产效益。本制度涵盖了设备管理、操作规程、维护保养、应急预案、安全培训、责任分工等多个方面。
内容概述：
1、 设备管理：包括锅炉设备的采购、安装、验收、登记及报废流程，确保设备符合国家相关法规和技术标准。
2、 操作规程：详细规定了锅炉的启动、运行、停机步骤，以及异常情况下的'处理方法，确保操作人员严格按照规程执行。
3、 维护保养：规定定期的检查、清洁、润滑、调整和修理工作，预防设备故障，延长设备寿命。
4、 应急预案：制定针对锅炉事故的应急响应计划，包括疏散路线、救援措施和后期恢复策略。
5、 安全培训：定期对操作人员进行安全知识和操作技能的培训，提升其应对突发情况的能力。
6、 责任分工：明确各级管理人员、操作员和维修工的职责，确保每个环节都有专人负责。
供热管理制度 11
重要性1
供热管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1.保证服务质量：稳定的供热系统是提供优质服务的基础，良好的管理制度能确保供热的连续性和稳定性。
2.节约成本：通过合理管理和维护，可以降低能耗，减少维修费用，提高经济效益。
3.安全保障：严格的操作规程能防止安全事故，保障员工和用户的生命财产安全。
4.环境保护：遵守环保法规，减少污染，提升企业社会责任感。
5.提升企业形象：一个健全的供热管理制度能体现企业的专业性和管理水平。
重要性2
供热管理制度的重要性体现在以下几个层面：
1.提升效率：明确的操作流程和责任分配可以减少工作混乱，提高供热效率。
2.保证质量：稳定的供热质量是企业信誉的重要保证，也是用户满意度的关键。
3.防范风险：严格的管理制度能有效预防设备故障和安全事故，减少经济损失。
4.节约成本：通过能源管理和优化运行，降低供热成本，提高企业盈利能力。
5.增强团队协作：统一的规则和标准能增强团队合作，提升整体运营效能。
重要性3
供热锅炉管理制度的重要性不容忽视它：
1.确保安全生产：防止因操作不当或设备故障引发的火灾、爆炸等严重事故，保障员工生命安全。
2.提高能源利用效率：通过规范操作和定期保养，降低能耗，节约企业成本。
3.遵守法规要求：符合国家和地方的锅炉安全法规，避免因违规操作导致的法律风险。
4.延长设备寿命：良好的维护保养能有效延长设备使用寿命，降低更换设备的投入。
5.提升企业形象：一个健全的管理制度展示出企业对安全生产和环境保护的重视，有利于树立良好企业形象。
重要性4
供热锅炉房管理制度的重要性不容忽视，它不仅关乎到供热系统的`稳定运行，还直接影响到企业的生产效率、成本控制和环境影响。良好的管理制度可以预防事故的发生，保障员工的生命安全，降低设备故障率，延长设备使用寿命，同时也有助于企业遵守环保法规，实现可持续发展。
重要性5
供热管理制度的重要性在于：
1.保障供热稳定性：通过规范化的管理，减少设备故障，确保供热服务不间断。
2.提高能效：科学的能源管理和设备维护，能有效降低能耗，提高供热效率。
3.确保安全：预防安全事故，保护人员和设施的安全，维护公共安全。
4.合规运营：遵守环保法规，避免因违规操作导致的法律风险。
5.提升企业形象：良好的服务质量与用户关系，有助于树立企业品牌形象。
供热管理制度 12
供热管理制度是企业管理中不可或缺的一部分，其主要作用在于确保供热系统的高效、安全运行，保障生产或生活区域的`稳定供热。这一制度通过规范操作流程、明确责任分工、强化安全管理，旨在降低能源消耗，预防设备故障，提高供热服务质量，同时为员工提供清晰的工作指引。
内容概述：
供热管理制度主要包括以下几个关键方面：
1. 设备管理：规定供热设备的日常维护、定期检查和故障处理流程。
2. 运行管理：设定供热系统的运行参数，如温度、压力等，并规定调整机制。
3. 能源管理：制定节能措施，监控能源消耗，优化运行策略。
4. 安全管理：设立安全操作规程，预防事故风险，确保人员安全。
5. 应急处理：建立应急响应机制，应对突发故障或异常情况。
6. 培训与考核：定期进行员工技能培训和安全教育，设立绩效考核标准。
7. 服务管理：规范服务流程，提升用户满意度，处理供热投诉。
供热管理制度 13
供热管理制度是企业运营中的重要组成部分，它涉及到企业的能源管理、安全生产、环境保护等多个层面。该制度旨在确保供热系统的稳定运行，提高能效，保障员工和居民的.舒适环境，同时满足环保法规的要求。
内容概述：
供热管理制度主要包括以下几个方面：
1. 供热系统维护与保养：定期检查设备运行状况，预防故障发生，确保供热效率。
2. 能源管理：制定能源消耗标准，监控能耗，优化能源使用。
3. 安全操作规程：规定操作人员的安全操作流程，防止事故的发生。
4. 环境影响控制：控制排放，减少对环境的影响，符合环保法规。
5. 应急处理机制：设立应急预案，应对供热中断等突发情况。
6. 责任分配：明确各部门和员工的职责，确保制度执行到位。
7. 培训与教育：定期对员工进行供热系统知识和安全操作的培训。
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