工作计划(热)

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，为此需要好好地写一份计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编帮大家整理的工作计划9篇，欢迎阅读与收藏。

工作计划 篇1

　　一、工作思路

　　本学度我校小学英语教研工作将坚持以“教研工作为教师的发展服务，教师为学生的发展服务”的思想，务实求真，以人为本，外塑形象，内强素质，以促进学生发展为中心，以“研究、指导、服务”为主要职能，以课题研究为依托，深入研究教育教学规律，总结课程实施过程中形成的经验与问题；加大师资培训力度，与教师共同学习探讨，整体提升教师的教学研究水平；追求课堂实效，努力创设良好的英语教学环境，努力提高英语教学质量，为学生的终身发展打下良好的基础。

　　二、主要工作：

　　（一）加强学习，更新教育观念，提高教学素养

　　1．全体小学英语教师在认真学习和钻研《基础教育课程改革纲要》及《新课程标准》的同时，认真通读一两本教学研究刊物，从而提高自身理论素养。

　　2。每位教师要牢记小学英语的教学目的，坚持“以人为本”，关心每一位学生，关爱弱势群体，耐心对待学困生，让每一位学生都有不同程度的发展和提高。

　　3．要鼓励并组织每位教师特别是中青年教师业务进修，努力提高小学英语教师的整体素质，特别是英语语言专业素养，为提高英语教学质量奠定基础。同时，要研究信息技术与小学英语课堂教学相结合，丰富和改进教学内容和教学方法，提高课堂教学质量和效果

　　（二）抓好常规，推进校本教研，提高教学质量

　　1．构建快乐有效的小学英语课堂教学模式，以转变教师教学方式和学生学习方式的为目标，开展多种形式的教学研讨和观摩活动，创建具有本地特色的课堂教学模式。改变英语课程过分重视知识的讲解与传授、而忽视对学生语言运用能力的培养的倾向，强调课程从学生的学习兴趣、生活经验和认知水平出发，倡导体验、实践、参与、合作与交流的学习方式和任务型的教学途径，发展学生的综合语言运用能力，使语言学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维和大胆实践、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。

　　2．落实课堂教学常规，大力提高我校英语课堂教学效率。本学期将加强常规调研，通过听课，抽查备课，中高年级作业批改等方式，检查常规落实情况。特别要加强对英语教研组工作的指导，定期检查学校英语教研组的.工作。我校教研组应每周固定一日开展教研组工作，教师应积极参与教研组的活动，形成良好的研讨氛围，把“每周一次组内集体听课和一次集体备课”作为常规制度，听课后及备课时的研讨要有记录，要确保活动的有效性。教师要经常自我反思，发现问题，总结经验，做到主动发展，促进成长。

　　3．大力推进校本教研活动，充分开发校本资源，丰富课程资源，巩固和深化教改成果。各教研组要尽力创设英语学习的环境和氛围，做到激发学生的学习兴趣，丰富词汇，促进学生英语语言运用能力的提高。可以进行“单词直接拼读法”教学的研究，促进学生形成自主学习、记忆单词的能力。教师对教材要宏观理解，微观拓宽，注意教材整合，提前渗透，增加复现，寻找减轻教师和学生负担的途径和方法。鼓励教师合理开发英语校本课程，丰富课堂教学资源。各校要尽力为英语教研组配备必要的工具书和教学资料，开阔教师的眼界，帮助他们提高“把握教材、处理教材”的能力。科学有效的课堂教学是提高教学效益的有力保障，教师要学会反思，要加强对课堂教学动态生成资源问题的研究，提高发现问题和解决问题的能力。

　　4．组织好各类研讨活动。开展说课、上课和评课活动，给教师的发展和成长提供竞争的平台，促进教师的英语口语水平及教学能力的提高。争取做到：学科带头人上好“示范课”，骨干教师上好“优质课”，青年教师上好“汇报课”，上岗教师上好“亮相课”。

　　5．加强英语学科教研网络建设，丰富内容，开发网络资源，以信息化带动教育现代化，为教师学习成长提供新的渠道和资源。开展网上评选优秀论文与案例活动，形成良好的网络教研氛围。

　　20xx—20xx年（上）小学英语教学进度、教研活动具体安排

　　9月份：

　　1。 组织教师认真学习《教学大纲》和《新课程标准》

　　2。 制定各年级教学工作计划。

　　3。 校级英语公开课。

　　10月份：

　　1。 集体备课。

　　2。 校级课题开题仪式。

　　3。 校级英语公开课。

　　11月份

　　1。 教师英语口语比赛。

　　2。 老君台小学英语教师优课评比活动。

　　3。 校级英语公开课。

　　12月份：

　　1。 老君台小学英语课本剧比赛。

　　2。 校级英语公开课。

　　20xx年1月：

　　1。 老君台小学学生口语比赛。

　　2。 1—6年级学生口语测试。

　　3。 4—6年级英语单词默写竞赛。

　　4。 组织学生复习，迎接期末考试。

工作计划 篇2

　　一、指导思想

　　本学期我校将认真学习和落实各级教育工作会议精神，紧紧围绕中心校的工作要点，加强制度建设，规范学校管理，进一步深化"学校管理效益年"工作，抓住全面提高教育教学质量第一要务，从狠抓常规教学入手，树立教育教学质量意识，强化服务意识和责任意识，鼓励、培训业务人员和学科带头人搞好教育教学研究工作，积极开展集体备课和听、说、评课活动，继续参加新课程培训和深化新课改的实施工作，以新的教学方法逐步取代传统的教学模式，大力推进素质教育和新的课程改革，努力转向远程教育，不断提高教学质量，为社会主义建设培养出更多更好的全面的复合型人才而努力工作，学校业务工作计划。

　　二、工作重点

　　1、加强制度建设，进一步落实《河南省义务教育阶段学校内部管理基本要求50条》。

　　2、全面落实《教师考评细则》，完善教师业务档案和学生成长档案，工作计划《学校业务工作计划》。

　　3、积极推进素质教育、新课改及远程教育。努力提高课堂教学及新课程教学改革实效。

　　4、加大教学常规管理力度，认真提高教学质量，要求小学二年级的写话作业。

　　5、积极探索与开展评课研讨工作，把素质教育、新课改和远程教育结合起来，把教育工作向深处推进。

　　三、具体工作和时间安排

　　9月份：

　　1、健全业务活动组织

　　(1)、语文组：

　　组长：王建华

　　成员：崔丽时艳红王海中时平平孙秀伶龚芳芳

　　(2)、数学组：

　　组长：孙洪启

　　成员：李金刚张明真王君莉

　　备课组：

　　组长：王建华

　　成员：全体教师

　　(4)、各业务组制定本期活动计划。

　　2、检查教案，检查作业。

　　3、语文研讨活动，组织听课。一-六年级语文教师各讲一节示范课，落实新的教学方法。

　　4、认真开展集体备课，严把备课关，落实课堂教学常规。

　　10月份：

　　1、开展小学课外作业与课外阅读的数量、质量的研讨活动。

　　2、研讨数学课堂教学的改革。

　　3、规范数学作业的格式书写和批改。落实教学常规中作业批改的.要求。

　　4、全校举行听课、说、评课活动。

　　5、落实新课改的课堂教学模式。

　　6、作业检查。

　　7、检查教案。

　　11月份：

　　1、组织期中调研评估。

　　2、做好阶段复习巩固。

　　3、评卷，期中表模。

　　4、作业检查。

　　5、检查教案。

　　6、举行语文朗读比赛，纠正唱读的读法，推进普通话的运用。

　　12月份

　　1：举行书法比赛。

　　2：举行歌咏比赛。

　　3、积极配合中心校开展中小学教育教研论文及优质教案的评选活动。

　　4、积极配合中心校举行中小学质量抽评。

　　5、积极配合中心校对全镇中小学的目标考核工作。

　　6：检查教案。作业检查。

　　7：作业展览。

　　元月份

　　1、组织复习，迎接期末调研评估。

　　2、组织期末调研评估，评卷，表先，填好通知书。

　　3、总结本期工作，安排假期工作，制订下期工作计划。

　　贾楼学校

　　20xx年9月

工作计划 篇3

　　本学期，中学教研室将继续以教科研工作为重点，积极推进素质教育，全面提升教育质量，根据市教研室工作安排的要求和学校教学工作实际，现结合中学教育科研发展的现状，特制定宫里镇中学教研室20xx--20xx学年度下学期工作计划如下：

　　一、工作目标及思路

　　以提高教育教学质量为核心，通过开展形式多样的教科研活动，进一步完善教科研管理制度，转变教师教科研观念，加强校本教研、高效课堂建设，推进课堂教学改革的创新发展，完善教学模式，提升教科研水平，努力开创教研工作新局面，为教师专业化成长提供施展的舞台，努力使中学教学质量再上一个新台阶。

　　二、工作目标

　　1、树立正确的质量观。全面实施素质教育，学校开足开齐国家规定课程，以正确的质量观来评价教与学。加强教学质量监测，抓质量强校工作。深入开展质量提升工程，抓好每次的阶段性诊断检测，中考模拟测试，确保教育教学质量稳步提升。

　　2、狠抓20xx年中考备考。督促好毕业年级教学管理，为高中学校输送优质生源；大力宣传职业类教育，力争年后职高升学率有较大的提高；加强中考备考方式的创新与精细管理研究，争取20xx年中考有大幅度的提升。

　　3、继续强化教学管理，提升教学质量。加强学科教研组建设，指导学校建立和完善校本教研制度。督促好各级教学管理，体卫艺工作呈现新亮点。

　　4、加强教学视导，大力开展教学研究，组织相关人员深入学校进行教学视导，通过教学常规检查，深入课堂，举办学科研讨和集体备课等活动，以迎接好四月份的教学视导。

　　5、打造高效课堂。继续推进新泰市教研室课堂教学改革，以“三四四三”高效课堂为载体，不断提高中学教师的课堂教学水平。

　　6、加强课题研究的管理和指导，积极进行课题申报，做好到期课题的结题工作，督促立项课题按时完成各阶段的研究工作，促进科研更好地为教育教学服务。

　　7、加强教师队伍建设。引导鼓励教师积极参加上级举办的各项教研活动和评选活动，不断提高教师的教学业务水平。

　　8、完成上级教研部门和市教育局交给的其它任务，并做好督促工作。

　　三、工作措施

　　（一）严抓教学管理，为质量提升提供保障

　　1、以教学常规管理为抓手，规范教学管理。认真执行教学常规管理制度。以定期检查和不定期抽查相结合的方式，全面了解教师教学工作情况，及时推广先进经验，限期整改存在的问题。以备课组活动为载体，发挥群体优势，备课要重点围绕课堂学习目标的界定，注重学生主体地位的落实，教学环节的处理，教学方法的运用，学习方法的指导，学习兴趣的指导，师生情感的沟通，学生探究活动的开展等方面进行探讨。认真开展“一课多议，多课一评”活动，要立足于把每堂课都要上成精品课；要以“课型研究”为主线，整合各类课堂教学研讨活动，有效提高教师驾驭课堂的能力和水平。

　　2、抓好学法指导，培优转差双管齐下。要进一步提高教学质量，针对学生的学习实际进行学法指导是一个关键。对各方面相对落后的学生，主要帮助他们解决学习兴趣、学习自信心和具体的学习方法问题。要牢固树立“为了每一个学生的发展”的思想，使每一名学生在原有的基础上都要有所提高，有所发展。

　　3、定期召开教学调度会。通过调度会的形式，加强交流，指导学校强化教学过程管理。在各重要节点组织召开各学段教学工作调度会，不断强化质量意识，调整工作思路，改进工作措施。

　　（二）继续实施“3443”高效课堂教学模式，持续推进课堂教学改革

　　认真实施“3443”课堂教学模式，进行有效教学，打造高效课堂。针对学科、学段特点，以目标教学为课堂原型，以学案导学为基础，深入研究“自主学习、合作探究、精讲点拨、巩固检测”的.课堂教学流程和有效教学策略，构建“3443”高效课堂。以学科通模为基础，各学科根据学科特点，考虑不同学段学生的思维特点、知识水平及接受能力，设计符合本学科教学实际的课型。

　　（三）抓好课程建设，持续提升课程实施水平

　　1、协助学校完善三级课程体系建设。加强课程实施能力指导与培训，指导学校明确课程实施的基本思路，提升课程开设质量，提升音乐、美术、体育课程的实施水平。全面落实上级制定的地方课程开设，切实解决地方课程开设低效问题。推进研究性学习、社会实践、社区服务等实践类课程的校本化研究，解决学校校本课程开设薄弱的现象。

　　2、加强校本课程的开发与建设。坚持课程开发与综合实践活动的有机结合，探索校本课程开设的实施办法，提高校本课程开设质量；加强国家课程校本化、生本化研究与实践，组织开展课程资源评优活动，推动学校课程的特色化、个性化发展，力争打造精品学校课程，彰显学校的办学特色。

　　（四）以课题研究为抓手，加快特色学校创建工作

　　1、以课题研究为平台，开展群众性的教育科研活动。倡导“教学问题即课题”的研究思路，继续开展微型课题的研究，以科研为先导，促进教研与科研的有效结合，全面提高初中教研的整体水平。

　　2、做好主题班会评选工作。按照市教研室新道德教育主题班会评选展示的要求，继续举办主题班会观摩、评比活动，推动学校主题班会向主题系列化发展，使主题班会成为对学生进行系统教育、锻炼班主任队伍的重要渠道和途径。

　　（五）抓毕业班教学管理工作，促学校教学质量再上新台阶。

　　1、继续开展初三毕业班备考指导与检查工作，在深入课堂、发现问题的同时，强化解决问题的意识，通过问题的渐次解决促进学科教学质量的提升。

　　2、开展初三毕业班学科备考研讨活动，努力探索构建适合学校的备考复习模式，提高备考复习的有效性。

　　3、抓好中考体育项目的训练，增强学生的体质。

　　4、强化教学质量的监控措施。本学期，组织好马上到来的期末统考和年后毕业班的两次模拟测试，分析数据，找出教学中存在的问题，提出解决问题的对策。

　　（六）、加强教师队伍建设

　　1、从下学期开始，组织教师多研究近五年来的中考题，力争每月让老师们做一份中考题，提高教师的备考水平。

　　2、鼓励教师积极参加上级举办的各项教研活动和评选活动，不断提高教师的教学业务水平。

　　3、有选择地组织教师外出交流学习。通过“走出去”的形式，开阔教师们的眼界，及时搜集最新的教学信息，促进教育教学质量的提升。

工作计划 篇4

　　急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的年度工作安排，牢牢围绕以人为本，以病人为中心的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本年度的工作计划。

　　一、要不断加强急诊护理队伍的建设，进步我科护理职员的应急能力。

　　1、加深护理职员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标练习，培养急诊专业合格的护理职员。

　　2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，增能人员的法律意识。

　　3、推动各项急诊工作标准化管理，以进步抢救成功率。

　　二、重点抓好三基练习与临床实践相结合，以进步职员的专业素质。

　　1、熟练把握常见疾病情的判定及抢救流程及护理要点，实行定期考核。

　　2、熟练把握心肺复苏术的抢救技能。

　　3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及护理。

　　4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操纵技术及病情监测等专业技能，要求正确及时到位。

　　三、严格抢救室、换药室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机

　　1、熟练把握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。

　　2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与登记表符合，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。

　　3、各类急救药品使用后及时清算、补充、记录，保持整齐清洁。

　　四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的'全面落实

　　1、严格执行三查、十对制度，杜尽过失事故的发生。

　　2、严格执行无菌技术操纵原则及护理程序，以促进或恢复病人的健康为目标展开整体护理，从生理上、心理上关心体贴病人，推行人性化服务。

　　3、严格执行神府经济开发区医院的十四项核心制度.

　　业务学习计划

　　一月份:洗胃机洗胃技术

　　仲春份：整理床单位

　　三月份：静脉输液及常见输液反应的护理

　　四月份：心肺复苏及简易呼吸器的利用

　　五月份：生命体征的监测

　　六月份：创伤救护的四项技术

　　七月份：导尿技术

　　八月份：灌肠技术

　　玄月份：心肌梗死的护理

　　十月份：吸痰技术

　　十一月份：无菌技术

　　十仲春份：雾化吸进技术

工作计划 篇5

　　区教育局遵照国家教育部《关于在高级中学开展学生军事训练若干问题的意见》、上海市教委等《关于进一步加强中学国防教育的通知》、《关于切实做好上海市学生军事训练工作的通知》的有关精神，对全区预初新生进行为期3天的`军训。为顺利开展好本期预初新生的军训工作，制订xx学校20xx学年预初新生军训工作计划。

　　一、成立工作领导小组：

　　组长：李xx副组长：尹xx

　　组员：金xx、丁xx

　　二、军训具体安排：

　　1、时间：9月8日—10日（星期三、四、五），9月8日（周三）上午8:00准时上车出发。9月10日（周五）下午4:00到校。

　　2、地点：松江区青少年素质教育实践基地

　　3、带队教师安排：

　　9月8日：金xx、何xx

　　晚上值班：金xx

　　9月9日：金xx

　　晚上值班：徐xx

　　9月10日：徐xx

　　4、预备会：9月3日中午12:00在南阶梯教室召开六年级学生军训预备会。

　　三、注意事项：

　　1、带队教师：

　　（1）、班主任做好学生身体状况摸底工作，及时告知学校。带好学生家长联系电话，能在突发事件中及时通知家长。

　　（2）、在活动过程中随队教师要时刻关注军训情况，及时了解学生的身体状况和思想状况，协助做好学生和教官的沟通工作。

　　（3）、带队教师要加强巡查，防止学生发生意外。

　　（4）、教育学生遵守基地的用餐和住宿规定，不浪费粮食，不串门，严禁到其它寝室过夜。

　　2、军训学生：

　　（1）、学生必须遵守基地的有关规章制度，不违反纪律，严防发生安全事故。

　　（2）、学生要爱护基地的一草一木，不准损坏基地的设施，严禁学生到池塘边嬉戏打闹。

　　（3）、学生不和教官、老师、同学发生矛盾，不喧哗闹事，严禁打架斗殴。学生不准走出基地。

　　（4）、学生如有意外发生，需第一时间向老师或教官报告，不得擅自处理。

　　（5）、严格执行请假制度，学生如有身体不适必须有医务人员、校方认可方可准假。

　　（6）、学生在基地期间，无特殊情况，谢绝家长前来基地探访慰问。

　　（7）、学生要注意环境卫生，不乱扔垃圾，保持室内外环境整洁干爽。

　　（8）、学生午休、睡觉期间，空调温度必须控制在26°左右，防止感冒发烧。

　　（9）、吹响熄灯号后，学生不准随意走动，保持安静，保证睡眠时间的充足。

　　（10）、学生必须学会洗衣洗澡，整理内务，保证个人清洁卫生。

　　（11）、写好军训日记，每生不少于2篇。

　　（12）、带好军训必需品（具体在预备会上再通知）.

工作计划 篇6

　　20xx年我们财务科将根据上级财务管理规定和本校年度工作要求，加强财务规范管理，认真做好会计核算工作，使财务工作在规范化、制度化中更好地运作，特制定以下年度工作计划：

　　一、加强管理，进一步做好日常工作

　　会计工作是一项政策性、业务性强，而且比较繁杂的工作，我们将进一步加强管理，严格按会计制度要求办理一切会计业务。

　　1、做好出纳核算工作。按制度规定审核每一张原始凭证，对不合理、不合法、手续不全的凭证不予办理或退回补办。按规定办理现金收付和银行结算业务，严格支票领用手续，不签发空头支票。

　　2、做好预决算工作。根据财政要求和本校实际情况编制年度预算收支计划，并严格执行，全面做好财务年终决算工作。合理安排和节约使用资金，严格按制度办事，使有限的资金得到合理的运用，保证党校事业经费的正常运行。

　　3、做好办班收费工作。有条不紊地做好函授大专、本科、电大班和研究生班，各类内外联班的收费、结报、核算工作。并按规定管理、使用非税票据。

　　4、做好各类账户的收支登记工作。对行政、工会、基建、行政备查账等账户的.日常收、支业务进行凭证编制、审核、并及时登记入账。正确、无误报出各类账户报表，为领导决策提供真实、可

　　靠的依据。

　　5、做好各类缴费的结报工作。根据上级要求做好在职、离退休人员医药费结报、发放，和在编人员公积金、社会保险金基数调整、汇缴工作。认真做好统计报表编制、上报等工作。

　　6、做好固定资产的登记核查工作。配合校产办建立健全学校固定资产管理制度,对新购、报废固定资产及时登记与核查，做到帐帐相符，帐实相符。

　　7、做好领导临时交办的其他工作。

　　二、加强成本核算，进一步强化财务监督

　　根据校部要求，从党校事业发展的需要出发，配合中心财务做好餐饮、客房、会务等部门会计成本核算工作，同时加强对培训中心财务工作的监督与检查，真正实现会计核算规范化，费用合理化，成本最优化。

　　三、加强学习，进一步提高业务素质

　　全体财会人员积极参加会计继续教育和各种财会业务培训，根据要求认真做好会计年审、换证工作。在日常工作中加强学习会计制度和法规，学习业务知识和政府平台新财会软件运用操作，不断提高自身素质和业务水平。熟练运用新软件进行帐务处理、相关业务操作和报表的编制。

　　在新的一年里，我们财务科在上级财政部门和校领导的正确领导下，充分发挥财务部门的职能作用，努力做好工作，确保各项工作计划的顺利完成，为党校发展作出更大的

工作计划 篇7

　　超声科坚持医院总的指导思想，贯彻执行医院及科室的各项规章制度、操作规程，遵纪守法，服从医院统一领导，认真负责，团结协作，及时完成院里布置的各项工作任务，努力完成科室的日常工作任务，接受院里检查、监督和考评。

　　一、坚持质量管理科室，做好医疗质量管理和持续改进工作，在现有条件的基础上，加强“基础理论、基本知识、基本技能”培训，定期组织本科室成员业务学习，了解国内外本专业的新技术、新发展，提高全科成员的基础理论和专业诊断水平。

　　二、坚持“以患者为中心”的服务理念，规范服务行为，不断提高患者和社会对医院及医疗服务的满意度。

　　三、端正工作态度，从医院整体出发 ，加强科室间的合作与沟通。及时出具检查诊断结果，为临床提供诊断参考。

　　四、利用黑白超声仪逐步开展阴式超声检查，在购进新仪器后，全面开展阴式超声检查，拟开展颈部大血管、四肢

　　大血管及腹部大血管等检查项目。方便患者，方便临床。

　　五、在体检方面，努力尽量配合医院完成大批量体检任务，更要保质保量完成。在社区65岁以上老年人体检中，尽力和老年人沟通，为他们着想。社区老年人是一个庞大的群体，更是一个大的`免费的宣传平台，服务好他们就是为医院做免费宣传，可使我医院的声誉口口相传，进而提高我院的社会声望。

　　六、定期学习相关法律、法规、道德规范，以利于保护医患彼此的权益。

　　七、做好日常的一起设备保养工作。

　　总之，超声科坚持医院总体发展思路，与各科室团结协作，从医院大局出发，为医院的全新发展和进步而努力。

工作计划 篇8

　　20xx年维护中心根据工作实际，在优质服务工作方面主要从以下几个方面抓起。

　　一、严抓是我们的首要任务

　　今年是我们维护中心成立的第二年，摆在我们面前的各项工作齐头并进,但我们始终要把优质服务工作作为首要任务来抓。

　　抓服务要紧扣一个“严”字，根据公司

　　对优质服务工作的整体要求，我们还要进一步组织职工学习通讯公司下发的《有线电视维护岗位服务工作指南》逐字逐条地加深理解，使之逐渐印在职工的脑海里，并付诸每个人的实际工作中。让每名同志都明白自己肩上的责任。

　　对151、152两个重要服务窗口，更要严格要求他们自觉运用“您好、号、请讲”等标准服务用语，对用户申告的障碍，要认真做好记录，并及时复述，且在最短时间内进行派修。

　　同时在受理用户电话时，语音要适中，精神要饱满，耐心细致解答用户提出的每一个问题，真正体现礼貌待人、细语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。

　　其次用我们制定的维护中心维修岗位考核细则，天线机务岗位服务工作考核细则，以及有线电视维护中心职工行为规范进一步规范职工的行为，使职工们受到潜移默化的影响，并逐渐变成每个职工的自觉行动。

　　要求天线维护岗位的同志，在为用户服务时，要时时刻刻注意自己的一言一行，一举一动，坚持用户承诺制度，一接到151、152派修障碍，在10分钟内即与用户取得联系，预约好维修时间，不管是刮风下雨，酷暑严寒，都要坚守承诺，在最短时间内处理，而且每次进用户家门都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用户一口水，不抽用户一支烟，做到微笑服务，即使遇到非常刁难的用户，也不要厉语相回，细心劝导，耐心解释，晓之以理，动之以情，用真情赢得用户的信赖。

　　二、细管是我们的重要方法

　　抓服务如同种庄稼，不但要严格管理，还要深耕细作。因为服务工作涉及到许多环节，迁一发而动全身，而且维护中心各班组又不集中，点多面广，给优质服务管理工作带来极大的不便。

　　所以我们还要继续利用科学、先进的管理手段，也就是说借助电脑，将分散的班组，通过微机接入公司局域网，实现中心领导与各班组之间互联互通。逐步完善维护中心障碍受理、派修和处理情况日报表，将表格中设立了障碍受理时间、派修时间、预约时间、修复时间、处理结果、维修人、用户电话、用户地址、用户意见、特殊障碍原因等项目进一步细化，使送给中心主任办公室的维护人员受理用户信息和处理障碍数据更加真实可靠。发现问题及时处理，不放过一点蛛丝马迹，使其更好地做到处理问题及时、快速、准确，防患于未然。对于共性问题，拿到中心生产例会上集中讲，统一要求，会议成员共同探讨，针对具体问题具体分析，找出解决问题的方法，避免类似事情重复发生，提纲扺领，以点带面，达到教育广大职工的目的。

　　三、务实是我们的可靠基础

　　我们抓服务，还要始终坚持一个“实”字，把各项工作落到实处，这是三个环节中的关键一环，做不好，一切方法、措施和要求都会束之高阁，纸上谈兵，所以说“严”是根，“细”是苗，“实”是土壤、水和阳光。在具体工作中，我们主要从四个方面抓好落实工作。

　　一是要形成一套完整的服务管理体系，那就是：主任掌舵，书记护航，班长职工架桥，用户载舟。一环扣一环，一级抓一级，层层抓落实，哪一级出现问题，就追究哪一级的责任。

　　二是要求151、152岗位对所派修障碍定期进行回访，了解障碍处理情况，用户反映意见，并及时通过网络传送给中心领导。

　　三是要求中心领导根据表格提供的用户地址，每天用电话抽查回访用户，直接获取用户信息。

　　四是严格要求维护人员每次处理障碍必须携带“用户意见表”并坚持让用户填全内容，由专人负责收回并检查。

　　通过以上监督、检查、验收工作，我们就基本上了解和掌握了用户的反馈信息和制定的措施及要求的落实情况，从中找出工作中存在的不足，还有哪些需要改进和提高的'地方，以确保优质服务工作正常有序地进行。

　　四、同心是我们的成功保障

　　服务工作不是某个人的工作，也不只是每个职工的工作，它是从事服务行业所有人的工作，所以中心领导在优质服务工作中，即是参与者，又是执行者，我们要做到时刻把职工的冷暖和苦衷挂在心上。想方设法为职工排忧解难，与职工同甘共苦，和衷共济，使职工真正感受到中心领导的关心、理解和支持，使职工们更加以饱满的工作热情，投入到工作中去。

　　今年中心领导继续代为职工受理用户无端要求的申告电话，这是一举两得的好事情，一方面能为职工解决苦恼，另一方面也能了解职工的工作方法是否对头，另外也能了解到用户对我们的看法和要求，从而将优质服务工作做深做细。

　　同时我们还要把优质服务工作融入到其它各项工作和活动中去，在活动中，我们要尽最大努力培养职工的凝聚力和荣誉感，通过活动，来密切领导和职工之间、班组与班组之间、人与人之间的关系，为我们这个集体创造良好的工作氛围，使职工走入岗位就像回家一样，上下级关系融洽，同志关系和谐，大家轻松对待工作，热情对待生活，微笑对待用户。

　　优质服务是我们永恒的主题，是企业发展的主旋律，而且用户的需求每天都在增加，所以主题不能丢，弦不能松，更不能断。面对多变的市场，我们只有加强学习，勇于探索，善于总结，不断增强服务意识，端正服务态度，提高服务理念，为更加做好有线电视维护中心的服务工作而努力。

工作计划 篇9

　　1、活动背景：

　　那是一个创意弥足宝贵的时代，那是一个没有竭颠覆前者的时代，**正正正在努力摆脱她做为大众生活用品的笼统。转而去启载更多艺术创作发明的内涵战赋灵性的色彩战看似没有经意的各种拆配编制来烘托出不合场合中的穿着编制所修建出的效果。 **正正在时尚的轮回中重拾范例的魅力、劣雅、高贵、性感、奥妙…那些时代烙印中没有灭的永世。此刻隐得加倍充满魅力，重新唤起我们对范例女人味的崇尚。

　　2、活动目的：

　　1、树立***专卖店的公众笼统，专得广大顾客的关注度

　　2、经过进程破产活动树立迪赛僧斯品牌笼统，提升品牌有名度。

　　3、经过进程破产活动加强迪赛僧斯专卖店的影响力，为后期收卖挨下坚实的基础。

　　4、经过进程奇异的活动形势，接收公众视家，晋升传播效果。

　　3、目标对象：

　　1、深嗜时尚，遁供品味的都市新贵族。

　　2、对生活及时还有一定观点的中上层人士。

　　3、年龄正正在28—45岁的都市女性。

　　4、活动内容

　　1、凡破产时刻全场88开。

　　2、破产时刻凡进店够物满888元可获赠****崇高VIP卡一张。

　　3、购物满400支100元代金劵一张，满800支200元，以次类推。

　　4、凭邀请函顾客可获得*****支出的纪念礼品一份。

　　5、破产当天DC超卓时装秀。

　　5、履行策略：

　　1、正正在破产当日进行一场独树一帜的时装秀，邀请*****总及经理为破产剪彩，给应邀下朋及目标消费群视角战听觉带来的全新感想熏染，直接而笼统地揭露****品牌的魅力战层次。

　　2、充分阐扬活动优势，邀请湖北分公司**总及**经理现场败兴，从而晋升品牌的有名度战美誉。

　　3、品牌文化季刊战笼统广告带(VCD碟片)的附带宣传履行：

　　4、经过进程往政府结构、大年夜型企业、事业单位有消费能力人支邀请函(500份)并标明破产当天凭邀请函正正在店铺收取粗彩礼品一份。

　　6、操作细节

　　DC时装秀

　　1、主题背景(工夫交叉的路途)尺寸待定

　　2、舞台拆建、灯光、音箱、模特6名、时刻安排等(由模特公司供应)

　　3、走秀的五个小主题

　　(1)工夫交叉的路途(大年夜主题)

　　脱越工夫隧道，寻找往昔的能量，正正在静待中开掘创意，正正在创意中重获更生。世界纷纭改变，工夫正正在流转中沉淀下范例的永世，如同聪明之河的宝藏，正正在工夫交叉的路途中，让我们再次寻找。

　　如此宝贵的产业成为我们正正在创作发明的灵感源泉，经过花招变幻的创意游戏今后，历史的范例正正在我的足中再次重获更生，散发出减倍夺目的.光芒。

　　(2)GRUNGE风尚

　　复古的车轮回到90年代，一度以颓废破败为好的年代，便念GRUNGE本意所指，如泥土取汽油同化的中不雅观。厌倦了极度精巧劣雅的都市年轻人，开端挨破固有不雅观念，寻找一种本初朴实以致粉碎的感触感染，试图建立一种没有无缺的、残缺的好，正正在没有完美中支现完美，重新树立新一代的审美好。

　　(3)奥妙花园

　　为了目标，我们一路急促背前，有若干好多美好传统被我们忘掉?正正在谁人时令，重拾传统粗力成为新的时尚，便念英国那些新鲜的深宅大年夜院，那些丰茂的奥妙花园，埋藏了稀有的粗力宝藏等候我们去开掘。继承实在没有意味着复古，正正在时代的步伐下，新的继承是尊崇、学习着重组操作，以现代的角度连络出全新的效果。

　　(4)都市部落

　　自然是我们最大年夜的灵感宝库，我们拥抱自然，便念波西米亚人一样周围搜聚宝藏，经过现代工艺的加工挨磨，让本初的宝藏便念砖石一样闪闪支光，我们对待自然的膜拜没有再仅仅是对造型、图案的简单模仿，而是更进一步探索自然，我们获得的将是一种更深切的外延粗力——一种无机遇，安闲的、多元的生活。

　　(5)新古典主义

　　工夫倒转，曾经的范例经历时刻的考验，传启下唯好的瞬间，劣雅的古典女性帅气硬朗的宫廷气势成为灵感，古典主义的重现却将其回纳的减倍年轻英俊，展现出完美的时尚新貌。

　　(6)英俊天空

　　将性感成生取反水完美交融，揭露80年代英俊气势的完美缩影。时至往日，正正在经济低迷的天空下，让完美重新把玩曾经的跋扈狂范例，体验光芒时期的美好，以不顾十足的豁达取消极心态记怀烦恼，斗胆驱赶未来搬弄。

　　1、活动主题

　　新店、新礼、新时尚

　　新店减时尚、开上加开、礼中支礼

　　时尚新店、好礼相睹

　　新店破产，细面时尚

　　2、活动时刻

　　活动周期：破产之日起十天(闭键是前5天)

　　遴选周六或周日、最好是节假日破产。

　　3、活动对象

　　25-40岁的社会各阶层姑娘

　　本次活动也会经过进程促销礼品的遴选来接收一些男性消费。

　　4、活动内容(购物连环喜)

　　适当40-60平米专卖店的破产连环喜企图

　　1、一重喜、进门有喜：

　　进店即赠予某某粗彩纪念品(或凭DM宣传单即可赠予礼品) 如1-3元左右的礼品挨火机、便签薄、本珠笔、锁匙扣、扑克等

　　2、两重喜、买便支(买满的金额、赠予的礼品各专卖店自行定制)：

　　(1)凡正正在活动时刻凡购物便支“价值28元纯棉袜子”一单；

　　(2)凡正正在活动时刻凡买满258元，支价值48元粗彩宝珠笔一支；

　　(3)凡正正在活动时刻凡买满368元，支价值100元粗彩笔记本三组开一套；

　　(4)凡正正在活动时刻凡买满488元，支价值138元的实皮皮带一条；

　　3、三重喜、获赠下朋卡，通常有发生采办的顾客，前50名赠予下朋卡一张，注册登记后成为永久会员。

　　5、物料整开

　　1、店中主题海报：(主题任选其一)

　　新店新礼 新时尚

　　新店减时尚 开上加开 礼中支礼 企划文案

　　时尚新店 好礼相睹

　　新店破产 细面时尚

　　面细时尚 三降欣喜

　　2、吊旗：正面主题广告词，后背破产大年夜凶或新品上市

　　3、易推宝或*展架统一活动主题，取海报统一。

　　4、略坐牌POP广告分别置于所属产品系列的铺排地域。

　　5、横幅：活动主题内容

　　6、DM传单内容同海报

　　7、大年夜型充气拱门(写有活动主题)、降空气球、刀旗、花篮等

　　8、其他：名片、礼品、下朋卡、绶带

　　6、结尾状况

　　1、硬状况：铺排、讲具及灯光声响等，应符合特色龙品牌天性主题终端的恳求，取笼统宣传的气势调性保持不合。

　　2、硬状况：专卖店导购员、收银员等，其仪容仪表、处事尺度等应取特色龙的品牌笼统交相辉映。

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