客服中心主管的岗位职责

时间：2024-10-05 16:04:34 岗位职责我要投稿

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客服中心主管的岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的客服中心主管的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服中心主管的岗位职责

客服中心主管的岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；

　　2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；

　　3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；

　　4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；

　　5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理；

　　6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；

　　7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；

　　8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；

　　9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的`分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；

　　10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；

　　11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；

　　12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

　　职位要求：

　　教育程度：大学专科或以上学历

　　经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；

　　能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；

　　具有一定的外语能力，英语口语良好；

　　具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；

　　有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。

客服中心主管的岗位职责 2

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，男女不限，年龄在38岁以下。

　　2、具物业管理或酒店、宾馆服务业工作经验。

　　3、熟悉物业服务各部门工作流程，了解ISO9000质量体系各模块。

　　4、品行端正、有较强的服务、服从意识。

　　5、熟悉房屋和设备的使用和运行情况。

　　6、沟通能力强，能够与客户达成良好的.关系。

　　岗位职责：

　　1、负责前台接待的各项管理工作。

　　2、监督建立、整理所有业主/租户报修与统计档案收集工作。

　　3、解决客户各项报修、投诉问题。

　　4、协调各部门满足客户的特殊要求，督促各部门完成有关问题的落实情况。

　　5、受理客户投诉，与相关部门合作妥善处理投诉，建立健全客户投诉档案。

客服中心主管的岗位职责 3

　　职责描述:

　　1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

　　2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训

　　3、负责监督部门员工的`仪容仪表,

　　4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

　　5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

　　任职要求:

　　1、形象气质佳,有亲和力;

　　2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;

　　3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;

　　4、熟练操作办公软件。

客服中心主管的岗位职责 4

　　日常管理：

　　1.考勤、值班安排；

　　2.部门规章制度的制定和监督执行

　　3负责部门员工绩效考核工作；

　　4.日常会议；

　　5.培训提高服务水平；

　　6.制定客服部门的工作目标和计划；

　　7.部门员工的监督和回报上级主管工作；

　　8.检查和跟踪投诉记录；

　　9总结投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，提高服务或产品质量

　　10.满意度调查方法文案

　　11.公司部门横向纵向沟通、合作、对接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注意服务态度，语言

　　2.树立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，维护客户：

　　1.做好客户档案管理

　　2.定期回访客户，进行深度开发

　　3.维护高质量的潜在客户，发展成客户

　　4.及时通知客户优惠活动

　　5.每次回访都会给客户带来有用或有益的信息，让客户愿意接受员工的回访

　　投诉处理:

　　1.客服有投诉倾听客户意见

　　A.事实不清：表示理解，澄清事实

　　B.我们缺乏服务:道歉，及时弥补，第一时间处理

　　2.确定客户满意度

　　3.定期上报服务质量表和业务报表

　　满意度调查：通过调查活动，找出影响客户满意度的关键因素，提高客户满意度，制定有效的`客户满意度策略。

　　1.建立投诉和建议系统，客户可以表达自己的意见。投诉电话号码；留言板。

　　2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响客户满意度的因素，然后根据重要性从最重要到最不重要的安排，最后选择企业最关心的因素，让受访者帮助判断这些因素的重要性；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，非常不满意

　　3.作为服务对象的体验，更好地了解企业的服务，挖掘不足。

　　4.深入调查，对某一问题进行深入访谈。

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