导购员岗位职责

时间：2024-05-15 11:43:38 岗位职责我要投稿

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导购员岗位职责合集15篇

　　在社会一步步向前发展的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的导购员岗位职责，希望能够帮助到大家。

导购员岗位职责合集15篇

导购员岗位职责1

　　1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；

　　2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；

　　3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；

　　4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；

　　5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；

　　6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；

　　7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；

　　8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；

　　9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；

　　10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；

　　11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；

　　12、完成店长交办的其它各项临时任务。

　　导购员工作事项：

　　（一）仪容规范

　　1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴整洁；

　　2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；

　　3、容貌：发型明快、舒展，自然端庄，不留怪发；

　　4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；

　　5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美；

　　6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；

　　7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；

　　（二）每天上班前自我检查事项

　　1、头发常清洗，保持干净，梳的整光洁，如长度超过肩时，上班时要绑起来。

　　2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不可浓妆艳抹。

　　3、指甲不可过长，保持干净。

　　4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。

　　5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。

　　（三）导购员负责专卖店的保洁卫生

　　1、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

　　2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。

　　3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　4、每天的盘点时间为店内卫生的`彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。

　　5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。

　　6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

　　7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。

　　（四）负责管理专卖店展示

　　1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上；

　　2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上，展示在门店较显眼的位置，作为吸引顾客的亮点；

　　3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；

　　4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生；

　　5、模拟间的展示要定期更换，保持所展示的是畅销和最有特色的产品；

　　6、店长负责组织样品的更换及展示工作。

　　（五）负责管理专卖店样板

　　1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；

　　2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观，标签贴放必须统

　　一、规范；

　　3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅错开搭配摆放；

　　4、非工程客户不得派板，样板的派发必须经过店长同意；

　　5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；

　　6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品；

　　7、样品的更换应成套，避免出现色差和尺差；

　　8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。

　　（六）负责宣传工具管理

　　1、展示架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。

　　2、促销礼品应节制使用，不能浪费，如有短缺，应及时补给。

　　3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。

　　4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。

　　5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。

　　6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整，放置合理。

　　7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能浪费，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或补充。

　　（七）导购的礼仪接待规范礼仪标准

　　1、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。

　　2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

　　3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。

　　4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。

　　5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。

　　6、对顾客的要求要迅速答复，自己不能处理的，应及时向上级汇报，不自作主张。

　　7、设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务，不准与客人争吵。

导购员岗位职责2

　　1、销售:

　　a)作为品牌形象代表,向用户传达品牌;

　　b)灵活运用各种销售技巧,达成个人及店铺销售指标;

　　c)通过团队合作方式提高店铺效益。

　　2、客户服务:

　　a)为客户提供优质、专业的服务,并建立良好客户关系;

　　b)培养固定客户群并维护好;寻找开发新的重点客户。

　　3、日常工作:

　　a)严格按照公司流程操作,保障货品安全及数据准确,维护品牌形象;

　　b)与店内其他销售人员共同建立和睦销售团队;

　　c)联系售后客服部门处理客户的.产品维修要求;

　　d)确保店铺环境符合公司标准(如卫生、维护好店铺陈列等);

　　e)完成店长分配的其他店务工作。

　　职位要求:

　　1、大专或以上学历,经验丰富者条件可放宽;

　　2、热爱设计,或喜欢一切有设计感的事物,有一定的审美品位,形象气质佳;

　　3、有家具家居等相关零售行业销售经验者优先;

　　4、认同公司的文化、价值观和战略;

　　5、热爱销售,有亲和力;

　　6、具备较强的沟通表达能力、团队合作意识;

　　7、具备较强的客户服务意识;

　　8、诚实可信,责任心强;有进取心,喜欢不断学习。

导购员岗位职责3

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客需要并速成销售;

　　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对工作，按规定完成各项销售统计工作;

　　3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

　　4、做好所负责区域的.卫生清洁工作;

　　5、完成上级主管交办的其他任务等。

导购员岗位职责4

　　一：基本工作要求

　　1、导购员应按照规定准时上下班;

　　2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;

　　3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;

　　4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;

　　5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;

　　6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;

　　7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;

　　8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。

　　二：仪容仪表

　　商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

　　三：行为举止要大方

　　商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的'一言一行都代表着

　　商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。

导购员岗位职责5

　　金大福黄金珠宝导购员（凯德茂店）乔迪金控（北京）资产管理公司北京鸿诚祥兆投资担保有限公司，乔迪金控（北京）资产管理公司，北京鸿诚祥兆，鸿诚担保，鸿诚祥兆，鸿诚祥兆投资，鸿诚祥兆投资担保，鸿诚祥兆担保，鸿诚祥兆岗位职责：

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

　　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

　　3、完成货品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

　　4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

　　5、态度诚恳、有责任感，维护客户关系；

　　6、有较强的团队协作精神，能承受一定工作压力；

　　7、负责柜台商品的销售，商品的清点、统计工作，并做好交接班；

　　8、负责货品的`陈列及退换补货工作，并将商品信息及时反馈至相关人员；

　　9、学习和熟练掌握本岗位所必须具备的各类专业知识；

　　6、接待客人主动、热情、礼貌、耐心、周到，为客人提供最佳服务，使客人有宾至如归之感；

　　7、积极参加培训，不断提高服务技能；

　　8、领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、年龄22—35岁，身体健康；

　　2、品行端正，能吃苦耐劳，中专以上文化程度；

　　3、女身高162以上，男身高175以上，形象气质佳，语言表达清晰；

　　4、1年以上工作经验或有星级酒店、高端商品导购工作及珠宝销售经验者优先。

导购员岗位职责6

　　1、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。

　　2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；

　　3、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；

　　4、召开经营分析会，千方百计的.提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。

导购员岗位职责7

　　品牌导购员惠州市丽日购物广场有限公司惠州市丽日购物广场有限公司岗位职责：

　　1、负责品牌服装的进销存管理；

　　2、做好商品推介和销售工作；

　　3、熟悉服装商品知识，执行服务规范；

　　4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。

　　任职要求：

　　1、中专或以上学历，对销售工作有热情；

　　2、性格开朗，沟通能力好，有团队精神；

　　3、具有良好的职业素养和职业道德。

导购员岗位职责8

　　一、工作职责

　　1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

　　2、必须服从店长的工作安排及调配。

　　3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

　　4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

　　5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

　　6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

　　二、日常工作流程

　　1、营业前

　　① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

　　② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。

　　2、营业中

　　① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

　　② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

　　④ 淡场时，在店长的'安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。

　　3、营业后

　　① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ② 做好交接班书面工作。

　　③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。

　　④ 主动接受店长检查随身物品。

　　三、管理制度

　　1、试用制度

　　初任导购员者，先参加考核期，期间必须

　　① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

　　④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。

　　2、奖惩制度

　　所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

导购员岗位职责9

　　一、工作时间：

　　不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

　　二、形象：

　　上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

　　二、纪律：

　　1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

　　2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

　　3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

　　4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

　　5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

　　6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

　　四、销售：

　　1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

　　2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

　　3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

　　4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

　　5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

　　6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

　　服装导购员岗位职责3

　　把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

　　站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的'选择。

　　一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

　　二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

　　导购员如何帮助顾客呢

　　(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

　　(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

　　(3)向顾客介绍商品的特点;

　　(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

　　(5)回答顾客对商品提出的疑问;

　　(6)说服顾客下决心购买此商品;

　　(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

导购员岗位职责10

　　1、遵守公司一切规章制度。

　　2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

　　3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

　　4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

　　5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

　　6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

　　7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理（番禺经理）汇报。

　　8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

　　9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

　　10、在公司规定时间内电话回访客户。

　　11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

　　12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

　　13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

　　14、对公司不周到或不合理的'地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

　　15、关心团结同事，努力进取。

　　16、每月底上交商场管理员（番禺商场管理员）一份书面总结（包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见）。

　　17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员岗位职责11

　　一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标;

　　二、为每一位顾客提供高品质服务;

　　三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品;

　　四、做好顾客的售前、售中和售后服务;

　　五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内;

　　六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录;

　　七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息;

　　八、随时维护店内形象，确保店内形象良好;

　　九、认真填好各项资料记录表格;

　　十、积极向店长提出建设性建议;

　　十一、有保护现场商品安全的责任;

　　十二、严格遵守专卖店行为规范;

　　十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料;

　　十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力;

　　十五、必要时协助同事接待顾客;

　　十六、服从上级领导的工作安排。

　　导购员需要做好的七步

　　一、销售前的准备工作

　　1、熟悉自己店内的货品;能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，做到每件产品都能记在心里。

　　2、掌握顾客心理;这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。

　　3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。

　　4、增加自己的知识面;多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的报道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

　　5、顾客档案;留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。

　　二、了解顾客的条件

　　在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。

　　如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

　　1、自命不凡型

　　这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

　　对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他(她)，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他(她)。

　　2、脾气暴躁，唱反调型

　　脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

　　对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他(她)，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

　　3、犹豫不决型

　　有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

　　对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

　　4、小心谨慎型

　　这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

　　对策：要迎合他(她)的速度，说话尽量慢下来，才能使他(她)感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

　　5、贪小便宜型

　　希望你给他(她)多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

　　对策：多谈产品的独到之处，给他(她)赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

　　6、来去匆匆型

　　检查时匆匆而过，总说他(她)时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。

　　对策：称赞他(她)是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他(她)信任你，这种类型人做事通常很爽快。

　　7、经济不足型

　　这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。

　　对策：只要能够确定他(她)对产品感兴趣，又拿不出现钱，要想法刺激他(她)的购买欲望，同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他(她)分批购买。

　　三、产品相关知识(流行的特点)

　　1、新颖性

　　这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。这一点在产品上主要表现为款式、材质、色彩的三个变化上。因此，企业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。

　　2、短时性

　　“产品”一定不会长期流行;一种款式如果为众人接受，便否定了原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开始新的“猎奇”。如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式便进入了衰退期。

　　3、普及性

　　一种款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。追随、模仿是流行的两个行为特点。只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势的。

　　4、周期性

　　一般来说，一种款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的面目出现。这样，流行就呈现出周期特点。

　　四、向顾客推销自己

　　在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。

　　导购员需要做到以下几点：

　　1、微笑

　　微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

　　2、赞美顾客

　　一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

　　3、注重礼仪

　　礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

　　4、注重形象

　　导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

　　5、倾听顾客说话

　　缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

　　五、向顾客推销利益

　　导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的'不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。

　　导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。

　　导购员如何向顾客推销利益?

　　1、利益分类

　　(1)产品利益，即产品带给顾客的利益。

　　(2)企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。

　　(3)差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。

　　2、强调推销要点

　　一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。

　　推销的一个基本原则是，“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。

　　推销要点，就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。

　　3、FABE推销法

　　F代表特征;

　　A代表由这一特征所产生的优点;

　　B代表这一优点能带给顾客的利益;

　　E代表证据(技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、)。

　　FABE法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。

　　六、销售者的销售方式

　　1、推荐时要有信心。向顾客推荐产品时，营业员本身要有信心，才能让顾客对产品有信任感。

　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的。

　　3、配合手势向顾客推荐。

　　4、配合商品的特征。每类产品有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调产品的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐时，要想方设法把话题引到产品上，同时注意观察顾客对产品的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类产品的优点。对顾客进行产品的说明与推荐时，要比较各类产品的不同，准确地说出各类产品的优点。

　　7、从4W上着手。从适用时间When、适用场合Where、适用对象Who、适用目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　8、重点要简短。对顾客说明特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。产品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　9、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这产品好”，“这件产品你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　七、向顾客推销产品

　　1、语言介绍

　　(1)讲故事。

　　通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一。一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客满意度。

　　(2)引用例证。

　　用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。

　　(3)用数字说话。

　　应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。

　　(4)比喻。

　　用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品优点。

　　(5)富兰克林说服法。

　　即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增强说服力。

　　(6)形象描绘产品利益。

　　要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。

　　(7)ABCD介绍法。

　　A(Authority，权威性)，利用权威机构对企业和产品的评价;

　　B(Better，更好的质量)，展示更好的质量;

　　C(Convenience，便利性)，使消费者认识到购买、使用和服务的便利性;

　　D(Difference，差异性)，大力宣传自身的特色优势。

　　2、演示示范

　　导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题：一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚;二是顾客对导购员的介绍半信半疑。这时，导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要。

　　所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。导购员可以结合产品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。

　　3、销售工具

　　销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。导购员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。一个准备好了销售工具的导购员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。

导购员岗位职责12

　　1、遵守公司规章制度，完成分配的目标任务。

　　2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。无故不参加每次扣1分。

　　3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。

　　4、按规定着装，规范仪容、工作牌。未按规定着装或仪容、工作牌不规范。发现一次扣1分。

　　5、负责管理区域的卫生整洁，达到干净整洁无污渍。卫生整洁达不到要求每次扣2分

　　6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。

　　7、按规范礼仪要求迎宾送客。未能达到要求扣1分。

　　8、熟悉商品价格，掌握商品材质、性能、构造等特点，业务不熟扣2分。

　　9、耐心解答客户问题，服务到位。出现失误扣1分。

　　10、客户订单项目填写清楚，准确无误。出现失误每次2分。

　　11、配合前台做好订单录入及订金、货款清收工作。出现失误每次扣2分

　　12、做好客户记录。无客户记录扣2分

　　13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息，未及时反映的'扣1分

　　14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。无故不参加每次扣2分。

　　15、完成上级交办的临时工作。

导购员岗位职责13

　　岗位名称：

　　导购员

　　直接上司：

　　店长

　　岗位描述：

　　维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。

　　直接责任：

　　一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。

　　二、为每一位顾客提供高品质的服务。

　　三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

　　四、做好顾客的售前、售中与售后工作；

　　五、准时（送货一周内）电话回访、已成交的顾客；

　　六、耐心处理客户的`抱怨与投诉，并做好投诉记录；

　　七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息；

　　八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好；

　　九、认真填写各项资料记录表格；

　　十、积极向店长提出建设性建议；

　　十一、有保护现场商品责任；

　　十二、严格遵守专卖店行为规范；

　　十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；

导购员岗位职责14

　　1．用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

　　2．定期电话跟踪意向顾客，说服购买产品。

　　3．做好顾客的售前，售中与售后服务工作。

　　4．准时《送货一周后》电话回访已成交的.顾客。

　　5．获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他相关信息。

　　6．随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

　　7．认真填写各项资料记录。

　　8．积极向店长提出建设性意见。

　　9．严格遵守店面规章制度。

　　10．不断学习和掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

　　11．必要时协助同事接待顾客，完成销售。

　　12．服从上级领导工作安排。

导购员岗位职责15

　　导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。

　　那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提升、卖场的`管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动――如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少被有效执行过。

　　当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员”――这是一种理念的转变。要知道，大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”，如果你不从顾客角度出发，怎么能理顺应对大卖场时的态度？

　　那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区别？

　　一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：

　　A、相对于顾客的职责。

　　主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。

　　我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：

　　1、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

　　2、积极向顾客介绍产品特点；

　　3、向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；

　　4、回答顾客对商品提出的疑问；

　　5、说服顾客下决心购买此商品；

　　6、向顾客推荐别的商品和服务项目；

　　7、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；